従来の「タッチパネル（デジタルサイネージ）」や「チャットボット」と、最新の「生成AIアバター」は何が違うのでしょうか。
それは、「検索」から「対話」への進化です。
スマホ操作に不慣れな高齢者や、荷物で両手が塞がっている旅行者にとって、キーボード入力はストレスです。
AIアバターなら、マイクに向かって「ここに行きたい」と話しかけるだけで、音声と地図で案内してくれます。
従来のロボットは「決まった質問」にしか答えられませんでした。
しかし、生成AI（ChatGPT等）を搭載した「AIさくらさん」などは、曖昧な質問や複雑な言い回しも理解し、自然な会話で観光プランを提案できます。
生成AIを活用したアバター接客は、観光案内の現場における「言語の壁」「人材不足」「対応時間の制限」といった課題を一気に解決できる新たな手段です。導入事例からも分かるように、多くの自治体や施設で実用化が進んでおり、訪問者満足度の向上や職員の負担軽減に大きく貢献しています。
アバター接客とは、仮想的なキャラクター（アバター）を介して行われる顧客対応の手法です。
従来の接客では、実際の人物が対面でサービスを提供するのに対し、アバター接客では、人工知能やバーチャルリアリティ技術を活用して、顧客と仮想的なキャラクターがコミュニケーションを行います。
アバターはリアルな動作や表情を模倣し、声を出すことができるため、対面接客に近い体験を提供することが可能です。また、アバター接客は24時間体制での対応が可能であり、顧客の待ち時間を削減するなど、効率的な顧客サービスを実現する点でも注目されています。
AIアバター接客は、アバター接客に人工知能技術を組み合わせた進化した形態です。
AIアバターは、より高度な自律性を持ち、自然言語処理や機械学習を活用して、顧客の要望や質問に対してより適切な回答を行うことができます。
AIアバターは顧客とのコミュニケーションをリアルタイムに解析し、過去のデータや顧客の嗜好を考慮してパーソナライズされたサービスを提供することができます。
これにより、顧客満足度の向上や顧客ロイヤルティの強化が期待されています。
さらに、AIアバターは多くの顧客と同時に対応できるため、大規模な顧客ベースに対しても高品質なサービスを一貫して提供することが可能となります。AIアバター接客の技術革新により、より効率的で質の高い顧客サービスを実現することが目指されています。
AIアバター接客の代表例として「AIさくらさん」があります。AIさくらさんは、案内・接客業務に追われている時間をAIが肩代わりします。AIが対応することで利用者の質問に対しても正確に答え、案内することができるので満足度を向上することができます。また、AIなので利用者とのやり取りを通して学習を深めることができます。
そして、AI同時通訳機能があり、外国人観光客とも会話・接客ができます。日本を訪れる外国人観光客が増加することに伴い、言葉の壁によるコミュニケーションの課題をAIさくらさんなら即解消することができます。AIがリアルタイムで言葉を翻訳してくれるため、インバウンド対応が求められる企業や店舗でもスムーズな対応ができます。
このようなサービスを活用することで、観光案内はより効率的にかつ満足度の高い接客を実現することができます。
観光地では、観光客との円滑なコミュニケーションが重要です。特に外国人観光客への対応や、夜間・休日の案内対応は人的リソースでは限界があります。そこでアバター接客が活躍。職員が対応できない時間帯や繁忙期でも、安定したサービス提供を可能にします。
藤沢駅周辺の案内や江の島周辺の観光案内などを中心に、接客を行いました。
リモート対応による感染症対策や観光客のニーズを可視化、案内業務の負荷軽減を目的にサービス向上を行っています。
また、新たにリモート接客機能を搭載しました。利用者の質問や困り事・トラブルに対して、観光案内所とデジタルサイネージをリモートでつなぎ、観光案内所スタッフとのやり取りを行うことを実現させました。
藤沢市役所の詳しい実績はこちら
関西の主要な駅（大阪難波駅・南海なんば駅）で、接客を行っています。
近鉄をご利用のお客様に駅構内、乗り換え案内や飲食店、観光情報、コインロッカーの場所などを日・英・中・韓の4カ国語で案内を行っています。駅利用客のニーズを可視化、増加するインバウンドへの言語対応の必要性に対応するために導入をしました。
糸魚川駅の観光案内所は休日しか案内スタッフがおらず、平日や遅い時間は他の観光案内所に行く必要がありましたが、アバター接客さくらさんを導入することにより365日の案内ができるようになりました。
また、新型コロナウイルスの入国制限が緩和されたことでインバウンド需要が高まっており、糸魚川駅を訪れる外国人観光客への案内も充実させていくためにアバター接客さくらさんが採用されています。
糸魚川市観光協会の詳しい実績はこちら
観光案内業務の効率化と省人化を目的に導入されました。当初は有人対応とAIの並走期間を設けましたが、現在はAIさくらさんのみでの無人案内へスムーズに移行しています。導入による最大のメリットは対応時間の拡大で、従来の「午前9時から午後5時」という枠を超え、始発から終電まで案内が可能になりました。早朝や夜間に訪れる旅行者への対応も充実し、2027年の「GREEN×EXPO 2027（国際園芸博覧会）」開催を見据えた多言語対応の強化も進められています。
AIアバターは、単なる「案内係の代わり」ではありません。
経営視点で見ると、以下の2つの大きな価値があります。
「トイレはどこですか？」「バス乗り場は？」こうした「1日に100回聞かれる質問」をAIに任せることで、職員の精神的・時間的負担は劇的に減ります。
空いたリソースで、人間にしかできない「旅のプランニング」や「トラブル対応」に注力することが、真のサービス向上です。
有人案内では記録に残らない「お客様の生の声」を、AIはすべてログとして蓄積します。
「最近、〇〇というアニメの聖地について聞かれることが多い」
「夜間のタクシー需要が意外と高い」
こうした「潜在ニーズ（検索トレンド）」を可視化することで、感覚ではなくデータに基づいた観光施策を打つことが可能になります。
アバター接客を選ぶなら、導入実績豊富な「AIさくらさんシリーズ」が解決の近道です。
運用が楽: システム保守や学習データの更新もサポート。
多機能: 案内だけでなく、翻訳、決済、リモート通話まで1台で完結。
「人手不足だから仕方なく機械を置く」のではありません。
「人がやるよりも便利で、多言語で、24時間使えるから置く」のです。
あなたの観光地でも、AIアバターという「新しいスタッフ」を採用してみませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
