アバター接客とは、仮想的なキャラクター（アバター）を介して行われる顧客対応の手法です。従来の接客では、実際の人物が対面でサービスを提供するのに対し、アバター接客では、人工知能やバーチャルリアリティ技術を活用して、顧客と仮想的なキャラクターがコミュニケーションを行います。アバターはリアルな動作や表情を模倣し、声を出すことができるため、対面接客に近い体験を提供することが可能です。また、アバター接客は24時間体制での対応が可能であり、顧客の待ち時間を削減するなど、効率的な顧客サービスを実現する点でも注目されています。
AIアバター接客は、アバター接客に人工知能技術を組み合わせた進化した形態です。AIアバターは、より高度な自律性を持ち、自然言語処理や機械学習を活用して、顧客の要望や質問に対してより適切な回答を行うことができます。AIアバターは顧客とのコミュニケーションをリアルタイムに解析し、過去のデータや顧客の嗜好を考慮してパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客満足度の向上や顧客ロイヤルティの強化が期待されています。さらに、AIアバターは多くの顧客と同時に対応できるため、大規模な顧客ベースに対しても高品質なサービスを一貫して提供することが可能となります。AIアバター接客の技術革新により、より効率的で質の高い顧客サービスを実現することが目指されています。
AIアバター接客の代表例として「AIさくらさん」があります。AIさくらさんは、案内・接客業務に追われている時間をAIが肩代わりします。AIが対応することで利用者の質問に対しても正確に答え、案内することができるので満足度を向上することができます。また、AIなので利用者とのやり取りを通して学習を深めることができます。
そして、AI同時通訳機能があり、外国人観光客とも会話・接客ができます。日本を訪れる外国人観光客が増加することに伴い、言葉の壁によるコミュニケーションの課題をAIさくらさんなら即解消することができます。AIがリアルタイムで言葉を翻訳してくれるため、インバウンド対応が求められる企業や店舗でもスムーズな対応ができます。
このようなサービスを活用することで、観光案内はより効率的にかつ満足度の高い接客を実現することができます。
実際にアバター接客を導入したことでどのような課題が解決できるのか、見ていきたいと思います。
藤沢駅周辺の案内や江の島周辺の観光案内などを中心に、接客を行いました。
リモート対応による感染症対策や観光客のニーズを可視化、案内業務の負荷軽減を目的にサービス向上を行っています。
また、新たにリモート接客機能を搭載しました。利用者の質問や困り事・トラブルに対して、観光案内所とデジタルサイネージをリモートでつなぎ、観光案内所スタッフとのやり取りを行うことを実現させました。
藤沢市役所の詳しい実績はこちら
関西の主要な駅（大阪難波駅・南海なんば駅）で、接客を行っています。
近鉄をご利用のお客様に駅構内、乗り換え案内や飲食店、観光情報、コインロッカーの場所などを日・英・中・韓の4カ国語で案内を行っています。駅利用客のニーズを可視化、増加するインバウンドへの言語対応の必要性に対応するために導入をしました。
糸魚川駅の観光案内所は休日しか案内スタッフがおらず、平日や遅い時間は他の観光案内所に行く必要がありましたが、アバター接客さくらさんを導入することにより365日の案内ができるようになりました。
また、新型コロナウイルスの入国制限が緩和されたことでインバウンド需要が高まっており、糸魚川駅を訪れる外国人観光客への案内も充実させていくためにアバター接客さくらさんが採用されています。
糸魚川市観光協会の詳しい実績はこちら
アバター接客とは、勤務場所を問わずオンラインでアバターを使い接客することが出来ます。
従来のアバター接客とは違い、AIが搭載されています。
本来やるべき業務をする必要のある職員が業務に集中できるよう、AIが答えてくれます。
また、インバウンド対応を行っており、多言語での接客や「乗換案内」や「レストランの場所」など職員でも答えられない質問をAIが答えることが可能です。
答えれる回答は、AIで行い、AIで対応できない質問はリモート対応で接客を行っていますので、職員へのお問い合わせの数が減りました。
アバター接客を導入している職員から
「AIが利用データをまとめてくれているので、レポートの作成の負担が大幅に軽減されました」といただいています。
AIが蓄積されている利用データをもとに、分析内容が可視化するため、リアルタイムにニーズを把握することが出来ます。
「検索ランキング」、「トレンド検知」、「リスク検知」などAIならではの分析内容を提示してくれるため、今後の観光客の満足度を向上させるために施策を行うことができます。
アバター接客を選ぶなら「AIさくらさんシリーズ」がおすすめです。
システムや機器に不具合が発生した場合のサポートが手厚いだけではなく、他サービスなどの提供を行っているので、コスト削減や業務効率化を行うことができます。
一度ご相談してみてはいかがでしょうか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
