ChatGPTの「アバター接客」と「生成AI」で魅力的なサービスエリア体験に

「アバター接客」でご不明点をスムーズにサポート

サービスエリアの「アバター接客」では、場所を選ばずオンラインでアバターを介して接客ができます。人手不足やコスト削減の観点から注目されているサービスですが、実際に接客する際に、お客様からの質問に適切に答えられないなどの課題がありました。
そこで最先端の「ChatGPT」の「生成AI」技術を活用することで、アバターを通じた質疑応答がスムーズになります。アバターオペレーターが分からない質問を受けた際は、ChatGPTにその質問を入力すれば、AIが関連知識を総動員して的確な回答を生成してくれます。言語の壁を越えた多言語対応もできるため、外国人ドライバーとのコミュニケーションでも大活躍できます。
さらにAIには、過去の対話データや顧客反応を学習する機能があり、ユーザーの反応を見ながら最適な案内内容を継続的に改善していきます。例えば、同じ質問に対してどの回答が分かりやすかったかをフィードバックし、次第に親切丁寧で的確な説明になっていきます。このようにChatGPTは一方的な回答提供に留まらず、双方向のコミュニケーションを通じてサービス品質の向上に寄与します。
また、アバターオペレーター自身もChatGPTと対話する中で、より適切な説明の仕方やコミュニケーション能力を身につけることができます。アバター接客における人とAIの協働により、確実な知識とスキルの向上が期待できます。

ドライバーの話し相手としての役割

長距離トラック運転手の方々は、仕事柄長時間の単独運転となり、孤独感やストレスを溜めがちです。一人での移動が多いため、気分転換になる話し相手が欲しい場面も多いはずです。
ここで「アバター接客」と「生成AI」の連携が役立ちます。サービスエリアに立ち寄った際、アバターが過去の会話内容や感情を踏まえた自然な応答をしてくれます。単なる質疑応答に留まらず、ChatGPTのAIがドライバー一人一人の人となりを捉え、趣味の話や体調確認、冗談を交えた会話なども可能になります。
このようなリアルな対話を通じて、ドライバーの方々は気分転換ができ、運転の息抜きとなるでしょう。アバターが良き相談相手となり、メンタルヘルスの維持に役立つでしょう。加えて、ドライバーの生の声を聞くことで、サービスエリアスタッフの気づきにもつながります。ドライバーの実態に即した改善を重ねることで、より安全運転をサポートできるはずです。

新しい価値を生むサービス

ChatGPTやAIを活用した「アバター接客」により、ドライバーやスタッフの方々をスムーズにサポートすることができます。自然な会話が可能なことから、利用者にとって利便性の高いサービスを提供できると実証されました。
加えて、アバターを通じて詳細な道路状況や渋滞情報、イベント情報などの最新情報を手軽に取得できるメリットもあります。ChatGPTのAIが、気象データ、交通センサー、ソーシャルメディア等の様々なビッグデータをリアルタイムで解析し、その場その場に合わせた有益な情報をわかりやすく案内してくれます。事故多発地点の注意喚起なども可能で、安全運転をバックアップします。
さらに、アバターとの会話を重ねることで、AIが個人の嗜好や行動パターンを学習し、よりパーソナライズされた最適なサービスを提案してくれるようになります。レストランのおすすめメニューや、立ち寄り先のアクティビティなど、その人に合わせたおもてなしができるようになるでしょう。これまでの一方通行のサービスとは違い、AIが個々のニーズに合わせた心くばりのできるホスピタリティが実現できる点が大きな魅力です。
このようにサービスエリアでは、ChatGPTなどのAI技術を取り入れることで、これまでにない快適な体験とサービスを実現できるようになってきました。ドライバーそれぞれのパーソナルなおもてなしはもちろん、より安全で快適なドライブ環境の実現にも寄与できるでしょう。デジタル化が進む中、AIとヒトの協働によるサービス向上が期待されています。