私が担当をしているサービスエリアでは、大きく進化を遂げました。
今までのサービスエリアは、休憩所としてのイメージが強かったですが、
現在のサービスエリアは、商業施設になっておりショッピングやグルメ、レジャーも楽しめる多くの人が集まるスポットになりました。
しかし、多くの人々が集まるスポットになったことにより、「人手不足」や「コスト削減」、「従業員の通勤」など多くの問題が発生しました。
今回は、そういった変化に対応するために、様々な選択肢の中から「無人化」という試みを考え、上司へ説明するために調査をしてみました。
「無人化」というのはなにか？を調査する中で「アバター接客」というワードを見つけたので、サービスを提供をしている会社に話を聞いてみました。
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私：アバター接客ってどんなことが出来るんですか？
社員：勤務場所を問わずオンラインでアバターを使い接客することが出来ます。
また、AIが接客をしてくれるので、24時間働くことができます。
私：それができるならいいですね。
社員：サービスエリアで抱える課題としては、「通勤時間」と「夜勤対応」だと思います。
アバター接客では、在宅勤務が出来るので、子育てに専念できたり、送迎バスに乗り遅れる心配もありません。
他にも、簡単な質問やよくある質問などAIが対応してくれるので、24時間対応することができ、人でないと対応できないことはアバターを使って対応を行っているので、人手不足やコスト削減の観点から注目されています。
社員：なるほど。
アバター接客については、分かりました。
次に、メリットについて聞いてみました。
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私：アバター接客を導入するメリットは、何ですか？
社員：アバター接客を導入するメリットは、AIが蓄積されている利用データをもとに、リアルタイムにニーズを把握できることです。また、AIなのでその場でよくある質問や抱えている課題を解消することができます。
私：利用データ...抱えている課題を解消…ですか？
社員：そうです。「検索ランキング」、「トレンド検知」、「リスク検知」などAIならではの分析内容を行っています。また、AIなので利用者とのやり取りを基に自分から学習していきます。
私：それはいいですね。
社員：ユーザーの利用傾向を把握することで、今後改善を行うための資料として使うことができます。
私：なるほど。
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想像している以上に効果があると感じた私は、スタッフの働き方や利便性の向上を提供できると思い、導入を決めました。
上司へアバター接客を見せたときは、理解を得るまでが大変でした。
「何かあったらすぐに駆けつけてくれるのか？」という不安もありました。
しかし、導入後も無制限でサポートし、すぐに駆けつけてくれるため、安心して導入出来るサービスだと実感しました。
また、他サービスでも使えるモノがたくさんあるため、これからもティファナさんに相談しながら実現するために取り組んでいきます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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