アバター接客とは、店員がアバター（キャラクター）となって顧客に接客をすることです。
例えば、サイネージやタブレットを使って、アバターが画面の中で案内をすることができます。
アバター接客のメリットは、時間や場所を選ばず、いつでも利用できることが挙げられます。
また、人と人との接触が少なくなるため、病気の感染予防にもなります。
ショッピングモールの無人化とは、アバターやAIを活用して、従業員が店舗にいなくてもお客さんが買い物をできるようにすることです。
例えば、AIが欲しい商品を提案してくれて、セルフレジでお金を払うことができます。
メリットは、店員がいなくても買い物ができるため、時間を節約できます。
また、人件費が減るため、無駄なコストを削減できます。
一方で、トラブルがあった時や、商品に問題があった時に、対応が難しくなるというデメリットがあります。
ショッピングモールの無人化を導入した事例としては、横浜にあるジョイナスや、東京にあるシャポー小岩が挙げられます。
これらの店舗では、AIが施設内や周辺を案内しています。
アバター接客によるショッピングモールの無人化は、今後ますます進化していくことが予想されています。
例えば、今後は、より高度な技術を使って、アバター接客の品質を向上させることができるようになるでしょう。
また、さらに多くの店舗がこのシステムを導入することが予想されています。
時間の節約ができるようになり、アバター接客を使えば、従来の買い物よりもスムーズに買い物を済ませることができます。
また、遠隔地からでもお客さんとコミュニケーションを取ることができるため、交通の制限が少なくなります。
アバター接客による無人化について紹介しました。
オンライン上で遠隔から顧客とやり取りができ、様々な問題の解消に繋がります。
今後ショッピングモールなどの商業施設は、新しい技術によってますます普及していくでしょう。
進化していく技術を使って接客の質を上げてみてはいかがでしょうか。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
