ワーキングスペースにおける自動化顧客対応の導入は、24時間対応可能なリモート接客システムを通じて、効率的かつ柔軟なサービス提供を実現します。このシステムにより、スタッフの作業負荷を軽減し、顧客満足度を高めることができます。例えば、AIによる自動応答機能を利用することで、一般的な問い合わせに迅速に対応し、より複雑な問題は専門スタッフによる個別サポートに繋ぐことが可能です。
コワーキングスペース事業にリモート接客を導入することで、24時間接客が可能となります。従来の対面接客では、営業時間内に訪問してもらう必要がありましたが、リモート接客では、スタッフが自宅やオフィスで業務を行うため、24時間接客が可能となります。これにより、遠方にいるお客様にも対応できるようになり、より柔軟なサービス提供が可能となります。
またリモート接客では、誰でもできることはAIが、専門の人でないと対応できないことはアバターを使ってなど、棲み分けを行うことで人手不足解消・コスト削減ができるようになります。
リモート接客を使うことで、利用ユーザーのニーズが可視化されます。
「検索ランキング」、「トレンド検知」、「リスク検知」などAIならではの分析内容を提示してくれるため、新しいサービスを提供するために手段として使うことができます。
国や商業施設にも導入されているAIさくらさんの詳細はこちら
にリモート接客を導入することで、多言語対応が可能となります。多言語対応がスムーズに行えることで、国際的な顧客層を取り込む機会が拡大します。リモート接客システムを導入することで、現地で利用される言語に限定されず、様々な言語でのサービス提供が可能となり、観光客や外国からのビジネス利用者にも快適な利用環境を提供できます。
現代の働き方が多様化する中で、コワーキングスペース事業は注目されています。コワーキングスペースとは、フリーランスや起業家、中小企業などが共同で利用するオフィススペースのことで、必要な設備やサービスが整っているため、自宅やカフェではできない快適な作業環境が整っています。しかし、競合他社との集客争いが課題になっています。
そんな課題について、リモート接客を導入することでどのような影響を与えるのかをわかりやすく紹介します。
リモート接客とは、顧客と接客スタッフが物理的に離れた場所から、オンラインチャットや電話などを通じて接客を行うことを指します。最近では、テレワークやオンラインショッピングの拡大に伴い、需要が高まっています。最近では、無人店舗にサイネージと呼ばれる画面を設置してAIアバターが対応することもあります。その上で、万が一トラブルや不明点などがあった際に、遠隔地にいるスタッフと利用者をつなぐことができるのがリモート接客です。
コワーキングスペース事業にリモート接客を導入することで、24時間接客が可能となります。従来の対面接客では、営業時間内に訪問してもらう必要がありましたが、リモート接客では、スタッフが自宅やオフィスで業務を行うため、24時間接客が可能となります。これにより、遠方にいるお客様にも対応できるようになり、より柔軟なサービス提供が可能となります。
またリモート接客では、誰でもできることはAIが、専門の人でないと対応できないことはアバターを使ってなど、棲み分けを行うことで人手不足解消・コスト削減ができるようになります。
リモート接客を使うことで、利用ユーザーのニーズが可視化されます。
「検索ランキング」、「トレンド検知」、「リスク検知」などAIならではの分析内容を提示してくれるため、新しいサービスを提供するために手段として使うことができます。
国や商業施設にも導入されているAIさくらさんの詳細はこちら
にリモート接客を導入することで、多言語対応が可能となります。多言語対応がスムーズに行えることで、国際的な顧客層を取り込む機会が拡大します。リモート接客システムを導入することで、現地で利用される言語に限定されず、様々な言語でのサービス提供が可能となり、観光客や外国からのビジネス利用者にも快適な利用環境を提供できます。
コワーキングスペースには、訪れる利用者やゲストが多くいます。従来のフロントデスク受付では、人手不足や混雑時にスムーズな対応が難しいことがあります。こうした問題を解決するために、リモート受付サービスを導入することが考えられます。リモート受付では、来訪者は事前に予約や登録を済ませ、スマートフォンやタブレットを利用して自己チェックインを行います。必要な情報を入力した後、受付スタッフとビデオ通話やチャットで直接やり取りを行い、鍵の受け渡しや施設の案内などを行います。これにより、受付スタッフの負担軽減や滞りなく受付対応が行われると同時に、来訪者は待ち時間を短縮し、効率的に利用を開始できます。
コワーキングスペースには、カフェやレストランが併設されている場合があります。リモート接客を導入することで、ユーザーは自席からスマートフォンやノートパソコンを使ってオーダーサービスを利用できます。具体的には、専用のアプリやウェブページからメニューを閲覧し、席番号や注文内容を入力して注文を完了させることができます。こうしたシステムを活用することで、コワーキングスペース利用者は仕事に集中しながらも便利に飲食サービスを利用できます。
コワーキングスペースは、様々なプロジェクトに取り組むチームが集まる場でもあります。リモート接客を導入することで、異なる場所にいるメンバー同士がリアルタイムでコミュニケーションを取りながら効果的にプロジェクトに取り組むことができます。ビデオ会議やチャットツールを活用することで、顔を合わせることなく意見交換や作業の進捗確認が行えます。これにより、コワーキングスペース内での協力プロジェクトがより円滑に進行し、効率的なチームワークが実現します。
新しいAI技術が出来たことにより、「コスト削減」や「人手不足解消」だけではなく、24時間接客を行うことができ、聞かれた質問に対してすぐ答えることができるようになりました。
リモート接客を入れることで利用者のニーズを把握することができ、利便性を向上させることができます。
しかし、AIについては「難しいのではないのか」、「AIに仕事を奪われてしまうのではないか」といった声も聞かれており、導入が敬遠されてしまうこともあります。そんな時は、導入だけでなく、運用面でもサポートやアドバイスをしてくれる企業を探すようにしましょう。よく聞かれるのは、導入まではしっかりしていても、運用後はマニュアルを参照してくださいというパターンです。最後まで会社のために動いてもらえるのか、打ち合わせなどで確認するようにするのがおすすめです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
