アバター接客は、店舗や駅、レジャー施設や公共施設など様々な場所で使われるサービスの一つで、AIが代わりに接客をすることができる特徴があります。AIによる自動応答も可能で、リモートでオペレーターが対応できることも大きな特徴の一つです。
アバター接客は、デジタルサイネージをリアルな場所に設置し、通常はAIアバターが来場者と対話や情報提供を行うサービスです。AIアバターは自動化された対応を提供し、しかし、特定の質問や要求に対応できない場合、遠隔地のオペレーターとつなげて対応が可能です。この方法により、顧客とのコミュニケーションを強化し、サービスの質と効率を向上させることができます。
具体的には、お客様が店舗に来店しなくても、アバター接客を利用することでオペレーターが対応することができます。アバター接客は、音声やテキストによる問い合わせに対して、AIが適切な応答を行うことができます。また、AIは複数の言語にも対応しているため、海外の顧客やインバウンド対応としても利用できます。
さらに、アバター接客では、リアルタイムでのビデオチャットも可能です。これにより、お客様とのコミュニケーションをよりスムーズに行うことができます。また、ビデオチャットを利用することで、商品の説明やアドバイスなど、より細かいサポートを提供することもできます。
アバター接客は、従来の接客にはない、AIによる自動応答やリモート対応などの特徴があります。今後も、AI技術の進化に伴い、アバター接客の機能やサービスが向上し、ますます多くの企業や店舗で利用されることが期待されます。
アバター接客を導入することで、実際にどういった効果があるのでしょうか。
接客態度や品質が一定に保たれるため、お客様からの不満やクレームを減らすことができます。また、ブランドイメージを統一することで、顧客からの信頼度も高くなります。さらに、アバター接客を利用することで、24時間対応が可能となり、顧客満足度の向上にもつながります。
また、アバター接客を導入することで、コスト削減にもつながります。従来の接客では、店舗に専任の接客スタッフを配置する必要があり、人件費がかかっていました。しかし、アバター接客では、AIによる自動応答で対応できるため、人件費を削減できます。さらに、24時間対応が可能なため、従来よりも多くの顧客をサポートできるため、業務の効率化にもつながります。
アバター接客を導入する企業や店舗が増えている背景には、AIの進化による高度な自動応答システムや仮想キャラクターの精緻化があります。例えば、飲食店では、注文や予約の受付、アレルギー情報の確認などをアバターが対応することで、従業員の負担を減らし、スムーズな接客が可能となっています。アバターは24時間対応が可能であり、人手不足によるサービスの質の低下をカバーする一助となっています。
さらに、小売店でもアバター接客が有効に活用されています。商品の購入方法や商品情報の提供などをアバターが対応することで、顧客に対して的確な情報を迅速に提供し、購買意欲を高めることができます。また、アバターは顧客の購買履歴や好みを記憶することができ、個別に最適な商品を提案することも可能です。これにより、顧客との関係を強化し、ロイヤルティの向上に繋げることができます。
しかし、アバター接客においても限界があります。感情の理解や複雑な要望に対応することは難しく、特に人間同士のコミュニケーションにおいて重要な共感や思いやりを持った対応は難しいと言わざるを得ません。そのため、顧客により深い満足感を提供するためには、AIと人間の相互協力が必要不可欠です。
アバター接客は、AIの技術が進化するにつれ、ますます多くの企業や店舗で利用されることが期待されます。今後は、より高度なAI技術を活用することで、より高度な自動応答や商品の説明、アドバイスなど、より細かいサポートが可能になると考えられます。店舗という概念を超えて、様々な場所で活躍しています。例えば、AIさくらさんがAI多機能自販機として、駅の自販機に設置されたこともあります。設置される駅構内情報だけでなく、顔認証カメラを活用した属性別おすすめ商品レコメンド機能や遊び機能（じゃんけん・おみくじ）ランキング機能などのAIならではの機能を搭載しました。単に買ってもらうだけでなく。利用者の皆様に楽しんで頂けるようなコンテンツを発信しました。
AI多機能自販機の詳しい情報はこちら
また、Chatgptなどの生成AIを活用することで、より高度なAI接客が実現できます。ChatGPTは、OpenAIが開発した自然言語処理モデルの一つです。ChatGPTは、大規模なテキストデータセットで事前訓練され、テキストに関する質問に対する回答やテキスト生成などのタスクを実行することができます。ChatGPTは、人間のような対話をシミュレートすることができ、コンピュータプログラムやユーザーとの対話に使用されます。また、テキスト生成、要約、翻訳などの自然言語処理タスクにも応用できます。ChatGPTは、機械学習と人工知能の分野で革新的な進歩をもたらし、情報検索、カスタマーサポート、教育、コンテンツ生成などのさまざまな領域で活用されています。
今後のアバター接客の展望は非常に広がりを持っています。AIの技術がますます進歩することで、より高度なサービスが提供されることが期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
