バーチャルカウンターサービスとしてのAIアバター接客は、空港の顧客体験を根本から変える可能性を秘めています。このサービスは、効率的な情報提供、多言語対応、混雑緩和に大きく貢献し、国際空港の顔としての役割を担います。以下では、その具体的な事例と導入のメリットについて詳しく解説します。
まず、アバター接客は、デジタルサイネージを現場に設置し、通常はAIアバターが来場者と対話するサービスです。AIアバターはプログラミングに基づいて会話し、情報提供や質問応答を行います。もしAIアバターが解決できない問題が発生した場合、遠隔地のオペレーターと接続して対応が可能です。これにより、リアルな場所でのサポートが向上し、効率的で迅速なカスタマーサービスが提供されます。アバター接客は技術の進化により、柔軟かつ効果的な顧客対応を実現し、様々な産業で導入が進んでいます。
空港では国内外からさまざまなバックグラウンドや文化を持つ旅行者が訪れます。それに伴い、異なる言語や文化に対応するニーズがあり、これらの顧客に十分な情報提供やサポートを行うことが求められます。しかし、言語の壁や文化の違いによるコミュニケーション課題が生じることがあります。
空港ではピーク時には多くの旅行者が一度に集中して流れるため、チェックイン、セキュリティチェック、出入国審査などのプロセスが混雑し、待ち時間が長くなることがあります。これに伴い、効率的な運用とスムーズなプロセスが求められますが、混雑によるストレスや待ち時間への不満が顕在化します。
空港内は広大なエリアをカバーしており、旅行者は到着から出発までさまざまな場所に移動します。正確で適切な案内や情報提供が欠かせませんが、適切な案内板やスタッフ配置が難しい場合があり、旅行者が迷子になることやフライトが遅れる可能性があります。
これらの課題に対処するためにアバター接客を導入することは、情報提供や案内の効率化、多言語対応、混雑時の顧客サポート向上などに役立つ可能性があります。ただし、アバター接客導入に際しては、前述の課題に対する適切なソリューションと、アバターと現実の顧客との適切な調和を確保する必要があります。
実際にアバター接客を導入したことでどのような課題が解決できるのか、見ていきたいと思います。
4カ国語での空港内設備や店舗などを中心に、接客を行いました。
人手不足問題を解決するために、アバター接客を導入し、サービス向上・満足度の向上を目指し、導入を行いました。
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成田空港でinfotouch™（インフォタッチ）筐体を活用した「AIさくらさん」の実証実験を実施しました。
音声ボタンを押して話しかけたり、スクリーンをタッチすることで、空港の施設案内や、フライト情報、交通アクセスなどリアルタイムな情報を確認できます。
対応言語は、日本語、英語、中国語、韓国語の4カ国語で様々な言語に対応しました。
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アバター接客により、AIが常に空港情報や旅行関連の疑問に答えることができます。AIは24時間対応可能であり、旅行者がいつでも必要な情報を得ることができます。これにより、利用者は自分のペースで空港を移動でき、安心感が増します。
AIアバターが接客を担当することで、空港スタッフは他の重要な業務に集中できます。例えば、セキュリティチェックや緊急対応など、人間が必要な専門知識や判断が求められるタスクにリソースを注力できるため、サービスの質が向上します。
AIアバターが解決できない状況や困難な質問に対しては、遠隔地の専門家に即時接続できます。これにより、スタッフがリアルタイムでサポートし、トラブルや問題の迅速かつ適切な対応が可能になります。利用者は安心感を持ち、効率的に問題解決できます。
アバター接客は、空港の利用者にとって便利で効果的なサービスであり、空港運営側にとってもスムーズな業務遂行と効率的なサービス提供を可能にします。
「乗換案内」や「レストランの場所」などスタッフでも答えられない質問にAIが答えることが可能です。
答えれる回答は、AIで行い、AIで対応できない質問はリモート対応で接客を行っていますので、スタッフへのお問い合わせの数が減りました。
日本語・英語・中国語・韓国語の 4 カ国語の接客をすることが出来るので、外国人観光客が安心して使うことができます。
AIが外国人観光客の話した内容をヒアリングし、求めているものを動画や地図を使って案内をするため、説明をするのが苦手な人や英語を話すのが苦手な人にとっては便利だと思います。
またリモート対応では、利用者の話している内容がわかるように同時通訳などをしてくれるので、聞き逃すことはありませんし日本語以外の言語が話せなくて困ることもありません
アバター接客を選ぶなら「AIさくらさんシリーズ」がおすすめです。
システムや機器に不具合が発生した場合のサポートが手厚いだけではなく、他サービスなどの提供を行っているので、忘れ物の対応や申請書類の対応などコスト削減や業務効率化を行うことができます。
課題を解決するためにのために、手厚いサポートとカスタマイズをしてくれます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
