インバウンド需要の回復と大型イベントを控え、自治体現場では「時間外対応」と「多言語対応の限界」という深刻な課題に直面しています。
観光地にとって、多くの訪問客を迎えることは地域活性化に直結する大きな期待です。しかし、その裏側には、現場の対応力の限界という深刻な「痛み」が存在していました。
小豆島町では、「今年は大阪・関西万博や瀬戸内国際芸術祭2025が開催されることに伴い、多くの観光客が小豆島を訪れることが想定されます」と対応力の強化が喫緊の課題となっていました。特に、新しい坂手港ターミナルは「関西からの玄関口」として重要な役割を担います。
従来の人的リソースでは、これらのイベントによる観光客の急増、特に外国人観光客の増加が予測される中で、これまでの人的リソースでは「時間外対応」や「多言語での正確な案内」に限界が生じることが見えていました。
この課題を解決するため、同町は「デジ田（デジタル田園都市国家構想交付金）」の補助金を活用し、デジタル技術による課題解決を模索。この過程で、AI接客システム「AIさくらさん」の存在を知り、24時間・多言語対応への具体的な期待が高まりました。これは、「夜間の対応で職員の負担を増やしたくない」「限られた人材で正確な多言語案内を提供したい」という現場の切実な声に応えるためです。
デジタルソリューションを選ぶ際、機能比較はもちろん重要ですが、自治体やB2Bの現場では、導入後の運用や提供元の信頼性が最終的な決め手になることが少なくありません。小豆島町がAIさくらさんを採用したポイントは、機能的な優位性だけでなく、提案やサポート体制への高い評価でした。
ご担当者は、導入の決め手について次のように述べています。
「ティファナの提案がとても優れており、AIさくらさんの機能や利便性をわかりやすく示していただけたことが大きなポイントでした。特に多言語対応や時間外対応は、これからの観光案内に不可欠だと感じています。」
さらに、デジタル技術でありながら、AIさくらさんが持つ「親しみやすさ」や、導入後の「サポート体制の充実」が、最終的な導入決定を後押ししました。これは、地域色や温かいおもてなしを大切にする観光地にとって、無機質な機械ではなく、利用者や地域住民に受け入れられるデザインや姿勢が重要であることを示しています。
AI導入の目的は、単なる効率化や省力化にとどまりません。小豆島町が目指すのは、AIに定型的な業務を任せ、人がより質の高い、「小豆島らしさ」を活かした温かいサービスに集中できる環境の創出です。
AI導入によって、人的リソースを割かずに24時間多言語対応が可能になったことで、観光客の利便性は劇的に向上しました。具体的には、職員は夜間や休日の時間外対応から解放され、夜間・時間外の対応時間が実質ゼロになり、翌日の業務準備や他の質の高い業務に集中できるようになりました。
そして、この成功体験の先に、同町の担当者は「人」と「AI」の新しい関係性を見据えています。
「観光案内をメインにしつつも、小豆島らしさを残し、人との共存を目指したいと考えています。」
「観光客がより快適に楽しめるよう、AIさくらさんとともに観光案内所を成長させていきたいです。今後AIさくらさんのスキルがどのように広がっていくのかを楽しみにしています。」
これは、AIを「案内人の代わり」ではなく「案内人の強力なアシスタント」と位置づけ、AIがカバーできない温かいおもてなしの部分を人が担うことで、サービス全体の質と満足度を高めるという、地方自治体DXの理想的な姿を示しています。
Q1: AI接客システム導入に「デジタル田園都市国家構想交付金（デジ田）」は利用できますか？
A1: デジタル技術を活用した地域課題解決はデジ田交付金の対象となり得るため、小豆島町のようにAIさくらさん等の導入費用に活用することが可能です。各交付金の公募要領を確認し、地域課題との整合性を示すことが重要です。
Q2: AI接客システムは導入後のメンテナンスや運用が大変ではありませんか？
A2: AIさくらさんのようなシステムは、提供元の手厚いサポート体制や、独自の技術により、自治体側での日々のメンテナンス負荷が最小限になる設計がされています。導入前に運用体制やサポート範囲を詳しく確認することが失敗を防ぐポイントです。
Q3: 観光案内所にAIを導入することで、温かい「おもてなし」の質は低下しないのでしょうか？
A3: 小豆島町の事例では、AIに定型的な案内を任せることで、職員は本当に人手が必要な個別対応や、地域独自の「おもてなし」に集中できるようになりました。AIはあくまでアシスタントであり、サービス全体の質と満足度は向上しています。
小豆島町の事例は、AI技術が地方自治体のインバウンド対応において、単なるコスト削減以上の価値、すなわち「質の高いおもてなしの維持」と「未来への希望」を提供することを示しています。
「人との共存」をキーワードに、地域独自の魅力を守りながらDXを推進したい自治体や企業のご担当者様にとって、本事例は大きなヒントとなったはずです。
AIさくらさんの具体的な機能、導入費用、自治体への導入事例について詳しく知りたい方はこちら
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
