多様化するインバウンド需要に対し、人的リソースでの対応が限界を迎えている実情を解説します。
観光客の国籍が多様化する中で、英語だけで全ての案内をカバーすることは不可能です。しかし、地方自治体や観光協会にとって、「英語に加え、中国語、韓国語などを流暢に話し、かつ土日や深夜のシフトに入ってくれる人材」を採用することは、予算的にも現実的ではありません。
現場では、「今日は中国語ができるスタッフが休みで対応できない」といったスキル差による機会損失が日常的に発生しています。これは単なる不便さではなく、観光地としてのブランドを損なう「おもてなしの失敗」に直結する深刻な課題です。
人間には不可能な「24時間均質な多言語対応」を実現するAIのスペックを解説します。
AI導入により、採用難易度の高い多言語スタッフを雇うことなく、以下のメリットを享受できました。
対応言語の網羅性
人間の場合、トリリンガル（3ヶ国語話者）の採用は至難ですが、AIは標準で「日・英・中・韓」を含む5か国語に対応しています。
スキルの均質化（属人化の解消）
「Aさんは話せるがBさんは話せない」というシフトによる当たり外れがなくなります。AIなら365日、常にネイティブレベルの案内が可能です。
即時の切り替え
画面上のボタン一つで言語が切り替わるため、お客様を待たせることがありません。
インタビューにおいて、担当者はAIの言語能力を高く評価しています。
「AIさくらさんは5か国語に対応しており、英語以外の言語にもスムーズに対応できる点がとても心強いです」
この「心強い」という言葉の裏には、突発的な外国人対応に冷や汗をかいてきた現場の苦労が滲んでいます。AIに任せられる安心感は、現場スタッフの精神的負担を大きく軽減しました。
目前の課題解決だけでなく、将来の国際イベントに向けたインフラ構築の重要性を解説します。
本事例の視点は、現在の課題解決だけにとどまりません。2027年に横浜で開催される国家的なプロジェクト「GREEN×EXPO 2027（国際園芸博覧会）」を見据えています。
「2027年には『GREEN×EXPO 2027（国際園芸博覧会）』の開催が予定されており、多くの方が新横浜駅を起点に来場されると思います」
国際的なイベントでは、想定を超える多様な国・地域からの来訪者が予測されます。その時になって慌てて通訳スタッフを探しても手遅れです。今からAIを運用し、「どの国籍の人が」「何に困っているか」という案内データを蓄積しておくこと。そして、AI自体を賢く育てておくこと。担当者は次のように展望を語ります。
「その際に向けて、AIさくらさんによる多言語案内をさらに充実させ、より快適な観光案内を目指していきたい」
この「長期的な視点での育成」こそが、自治体DXにおける成功の秘訣です。
A: 観光案内に特化した高精度なものです。一般的な機械翻訳とは異なり、駅名、施設名、地名などの「固有名詞」や、観光特有の言い回しを学習させているため、自然で正確な会話が可能です。
A: はい、拡張可能です。AIはソフトウェアのアップデートで進化します。タイ語やフランス語など、今後の来訪者トレンドや需要に応じて、柔軟に対応言語を追加できる拡張性を持っています。
第4回では、採用難を解決し、国際イベントにも対応しうる「多言語インフラ」としてのAI活用について解説しました。人が苦労して習得する言語スキルも、AIなら「標準装備」です。これを使わない手はありません。
さて、全5回にわたる連載も次回で最終回です。最後は、これまでの導入効果を総括し、「結局、AI観光案内所は定着したのか？」という運用のリアルな実態をまとめます。
最終回「AI観光案内所は定着したのか？ 運用1年で見えた『DXの真価』総括」
【自治体・企業DX担当者様へ】インバウンド対応のスタッフ不足にお悩みですか？5か国語対応を即座に導入できる「AIさくらさん」の多言語機能については、以下より資料をダウンロードしてご覧ください。
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