ビジネスを展開する上で、顧客対応は欠かせません。しかし、電話での応対が多い企業では、忙しい時間帯に電話に出られないことがあるかもしれません。
そこで、AI電話予約システムの導入が有効です。AI電話予約システムは、人工知能によってかかってくる電話に対して自動で応答し、顧客の問い合わせを受け付けるシステムです。導入にあたっては、以下のようなサポートが必要です。
まずは、自社の業務フローに合わせたシステムのカスタマイズが必要です。システムの導入前に、専門家が企業の業務フローを把握し、最適なカスタマイズを提案してくれるなどのサポートがないと、全て自社内だけで実施するのは想像よりも大変です。導入後も、トレーニングやマニュアルの提供などのサポートが必要です。
また、運用中にトラブルが発生した場合や運用において不具合があった場合には、迅速かつ丁寧な対応が求められます。トラブルが改善されない限り、安心して電話対応を任せることができず、また人手を使った対応に戻らなければならないからです。緊急時に、すぐに相談出来たり、解決してもらえたりするサポートが求められます。
さらに、定期的なチェックや運用チューニングなども行い、システムの改善をサポートしてくれることが望ましいです。自分達で定期的なチェックやチューニングを行おうとすると、人手がかかってしまい、電話対応で使わなくなった分の人手をメンテナンスに当てなければならず、結局いままでと変わらない状況が出来上がってしまいます。メンテナンスの手がかからないようにするためのつくりや、サポート体制を取ってくれているかを、確認しておくと良いでしょう。
ここで、AIさくらさんのサポート体制について紹介します。
AIさくらさんは、AI電話予約システムの導入から運用チューニングまでを、丁寧にサポートしてくれます。
各社に専門の担当がつき、困りごとや質問に対してすぐに返答をしてくれます。
また、製品をカスタマイズして納品することができるため、現在社内で使用中の管理・予約受付ツールと連携させることも可能です。さらに、12種類のDX商品が揃っているため、電話予約システムだけでは解決できない業務課題まで支援してくれます。
AIさくらさんの担当者は、細かくヒアリングしてくれるため、顧客の業務フローに合わせた最適なシステム導入プランを提案してくれます。また、運用中に発生するトラブルに対する緊急対応体制も整備されているため、安心してシステムを導入することが可能です。
また、AIさくらさんでは、マニュアルやオンラインサポートも提供されています。初めての導入でも、分かりやすいマニュアルがあるため、安心して導入できます。
もし何かわからないことがあれば、オンラインサポートに問い合わせることができます。迅速かつ的確な回答を得られるので、導入後も安心して運用することができます。スピード感のある、丁寧な対応がユーザーから評価を受けています。
AIさくらさんのサポート体制は、導入から運用チューニングまで、一貫して担当者が細かくヒアリングしてくれます。また、使用中の管理・予約受付ツールとの連携も可能です。システム導入に必要なものはすべてAIさくらさんの担当者が対応してくれます。
顧客サポートへの期待としては、より使いやすく、より使い勝手の良いシステムへの改善や、より充実したサポート体制の提供が挙げられます。AIさくらさんは、顧客サポートに力を入れている企業の一つであり、今後も顧客の声に耳を傾け、サービスの向上に努めていくことが期待されます。
電話自動応答でコスト削減する方法
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
