電話予約システムを導入するきっかけをきいてみた

【ケース1】飲食店で人手不足に悩むAさん

AIさくらさん：飲食店では実際どのような電話がくるのですか？

Aさん：一番多いのは席の予約ですね。他には、テイクアウトでの提供も始めたので電話で注文いただくことも多くなってきています。

AIさくらさん：そうなんですね。テイクアウトはスマホからネット経由で注文はできないのですか？

Aさん：もちろんできますよ。ただスマホで予約する方法がよくわからないというお客様はスマホからではなく、直接お店に電話をいただく事が多いですね。

AIさくらさん：なぜIVRを導入することになったのですか？

Aさん：人手不足を感じてきたことが1つの理由ですね。
嬉しいことにお店の経営が軌道にのってきたおかげで、お客様からお電話をいただくことも増えてきました。1人のお客様も電話がつながらなかったという理由で機会損失に繋げたくないと思った事がきっかけです。

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【ケース2】電話応対のために出社するBさん

AIさくらさん：どのような問題を抱えていたのでしょうか？

Bさん：会社がテレワークになったことで、会社に出社する必要がなくなりました。しかし、会社にかかってくる電話にどう対応するかという事が悩みでした。

AIさくらさん：そうなんですね、システムを導入する前はどのように対応していたのでしょうか。

Ｂさん：会社へかかってくる電話応対をするために、社員が出社していました。電話応対のために出社するのはコストになるため、どうにかしたいと思ったのが、きっかけでした。

【ケース3】同じ質問ばかり受けるオペレーターのCさん

AIさくらさん：オペレーターの方の仕事って、1日にどのくらい電話をとるのでしょうか？

Ｃさん：私は総合窓口を担当しているので多めですが、だいたい60件ほどでしょうか。多いと100件を超えることもあります。

AIさくらさん：100件！問い合わせの要件は人それぞれですから、大変ですね。

Cさん：そんなことはないですよ。100件を超えてくると問い合わせ内容はほとんど同じになることが多いです。なので、電話予約システムを導入して誰でも答えることのできる問い合わせは簡単に解決したいと思ったんです。

最後に

いかがでしたか？電話予約システムを導入するきっかけや抱える悩みは、働く業界によってさまざまです。AIさくらさんの電話予約システムは、このように各業界で働く方々の悩みを解決します。システムを導入しても本当に改善されるのか不安、何ができるのか分からない、という方は、まずお気軽に相談してみてください！