プレス工場で働く中堅社員、日々の業務は多忙です。
金型には曲げることに特化したものや細かな意匠を刻むものなど、さまざまな種類がありますが、それらを対象となる製品やパーツによって使い分ける必要があります。
とすると、やるべき事はたくさんあるのですが、その中で電話対応をしているのも事実です。
クライアントからの修正や要望追加など、電話で作業を中断されることがあり効率がよくないと思っている社員が多いのです。
そんな、厄介者の様な扱いをされているので、だれも電話に出たがりません。
大きな機械が動いているので当たり前ではあるが、工場内は騒がしいです。
大きな音で電話の声が聞こえない場合もあります。
クライアントも商品のクオリティに直結する話なので、詳細に伝えたい事もあるでしょう。
その為、言葉が長くなることもあり、ますます聞き取れない事があります。
何度も聞き返してしまう事になり、お互いにストレスをため込んでしまう。
接客に集中する為に電話に出ない事もできますが、予約が取れないこの機会損失を考えるとこれもまたストレスとなってしまうかもしれません。
電話対応をしなくても予約が取れる事がいいですよね。
自動音声応答システム（IVR）をつかうと、その課題を解決できます。
自然な会話形式で予約受付ができる音声認識での応答システムがよさそうです。
電話から解放された従業員はみんな活気にあふれて、以前よりお店の雰囲気が格段に良くなりました。
それがお客さんにも伝わったのか、「店員さんから元気を貰える！」「楽しい気分になれた！」とポジティブなレビューも増えました。
電話自動対応は従業員だけではなく、お客さんも笑顔に出来るようですね。
AIさくらさん（澁谷さくら）
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