プレス工場で働く中堅社員にとって、日々の業務は時間との戦いです。金型には「曲げることに特化したもの」や「細かな意匠を刻むもの」など様々な種類があり、製品ごとに精密に使い分ける必要があります。
やるべき仕事は山積み。しかし、その集中を容赦なく断ち切るのが「電話対応」です。
クライアントからの修正依頼や要望追加など、電話の内容は重要です。しかし、作業を中断させられるため、現場では「厄介者」のような扱いをされてしまいます。その結果、「俺はさっき出たんだから、次は誰か出てくれよ」という無言の牽制し合いが発生。電話が鳴るたびに職場の空気が重くなり、誰も受話器を取りたがらない状況が生まれていました。
さらに深刻なのが「騒音」です。大きな機械が稼働している工場内では、受話器越しの声がかき消されてしまうことが多々あります。
「え？ もう一度お願いします」
何度も聞き返すのは相手に失礼ですし、お互いにストレスが溜まります。何より、クライアントからの指示は商品のクオリティに直結します。もし騒音のせいで寸法や個数を聞き間違えれば、取り返しのつかない損失につながる――そんなプレッシャーが、現場担当者を追い詰めているのです。
「電話に出たくないが、機会損失は怖い」このジレンマを解決するために、多くの企業が自動音声応答システム（IVR）を検討しますが、従来の「〇〇の方は1番を押してください」というシステムは工場には不向きです。操作が煩雑で顧客満足度を下げるだけでなく、結局は誰かに取り次ぐ必要があるからです。
そこで選ばれているのが、「AIさくらさん」をはじめとする対話型AIソリューションです。
最新のAI音声対話システムは、自然な会話形式で予約や注文を受け付けます。
最大のメリットは、通話内容が即座にテキスト化される点です。工場の騒音で耳が聞こえにくくても、管理画面上の「文字」で注文内容を正確に確認できます。これにより、聞き間違いによる製造ミスや、電話対応による作業中断が根本から解消されます。
実際にAIを導入した現場では、どのような変化が起きているのでしょうか。工場の事例に加え、同じく「24時間対応」が求められる宿泊施設のデータも合わせて紹介します。
あるプレス工場では、導入後、電話対応の押し付け合いが消滅しました。
担当者は「電話から解放された従業員はみんな活気にあふれて、以前より工場の雰囲気が格段に良くなりました」と語ります。
そのポジティブな空気は顧客にも伝わり、「担当者から元気を貰える」「対応が良くなった」というレビューが増加。電話に出ないことが、逆に顧客満足度を高める結果となったのです。
より具体的な数値成果として、「AIさくらさん」を導入したホテルの事例を見てみましょう。
宿泊予約やイベント対応に追われ、本来のおもてなし業務に時間を割けない課題がありましたが、AI導入により劇的な改善が見られました。
「AIさくらさんが対応することで、電話対応件数は導入前の半分以下になりました。AIの解決率は平均84％、1か月あたり約1200分の業務時間を削減できています」
さらに、効果は効率化だけではありません。
「時間外でもAIが対応してくれるため、『夜間でもすぐに答えがもらえる』とお客様からの満足度も高く、実際のアンケートでも84％という高い評価をいただきました」
工場であれホテルであれ、AIが「電話」という割り込み業務を引き受けることで、人は本来の「技術」や「おもてなし」に専念できるのです。
A: はい、対応可能です。
実際にホテルの導入事例では、サマーフェスタやクリスマス企画などの季節イベント情報をAIが学習し、的確な案内を行うことでスタッフの負担を減らしています。工場の場合でも、夏季休業の案内や特定の納期回答などを柔軟に設定可能です。
A: はい、問題ありません。
近年のAIはノイズキャンセリングや文脈補完技術に優れており、騒音環境下でも顧客の発話を高精度に認識・テキスト化が可能です。また、管理画面でテキストログを確認できるため、聞き漏らしのリスクも最小限に抑えられます。
プレス工場の電話対応は、単なる事務作業ではなく「騒音との戦い」であり、人間関係を蝕む要因でした。
AI音声対話システムを導入することで、そのストレスから解放され、従業員は本来の「ものづくり」に没頭できるようになります。
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