AI電話対応（ボイスボット）とは、電話による問い合わせに対し、AIが音声認識と合成技術を用いて自然に自動応答するシステムです。24時間365日稼働し、機会損失の防止と業務効率化を同時に実現します。
人手不足が加速する中、旧来のIVR（番号プッシュ式）や有人対応だけでは、顧客の期待に応えられなくなっています。
実際に電話対応をAI化した現場では、どのような成果が出ているのでしょうか。規模感や属性を具体化した成功モデルを紹介します。
ゴミ収集や住民票に関する問い合わせが殺到する「市民課」への導入。
定期購入の変更や配送確認を行う受注センターへの導入。
「AIの音声で、お客様と複雑な会話ができるのか？」という疑問を持つ方も多いでしょう。
その答えは、すでに「対面接客（受付）」で実績のあるAI技術にあります。
都内で多くの患者様が訪れる新橋トラストクリニック様では、対話型AI「AIさくらさん」を導入し、複雑な案内業務を自動化しています。
「AIさくらさんなら、音声や画面を通じて自然に案内ができるので、受付の負担を減らしつつ、患者さまにも分かりやすく伝えられるのではないかと感じています」
（新橋トラストクリニック様 インタビューより）
AI電話対応を導入した場合、どれくらいのコスト削減が見込めるのでしょうか。
「月間受電数 1,000件（オペレーター2名体制）」の企業を想定した試算例です。
項目有人対応のみ（現状）AI導入後（ハイブリッド）効果対応件数1,000件（全て人が対応）人：300件 / AI：700件70%を自動化人件費/月約60万円（30万円×2名）約30万円（1名体制へ）-30万円/月機会損失営業時間外は対応不可24時間365日 売上発生売上アップ
※一般的なコールセンター運営費（時給換算）に基づく概算です。
※AIは定型質問（よくある質問、予約、配送確認など）を処理し、複雑なクレームのみ人が対応する想定です。
A1. はい、可能です。通信キャリアの「転送サービス」を利用し、今の代表番号にかかってきた電話をAIシステムへ転送するだけなので、番号変更やチラシの刷り直しは不要です。
A2. 最短で2週間〜1ヶ月程度です。クラウド型であれば、大掛かりな工事は必要ありません。Q&Aデータの準備期間により前後します。
A3. はい。最新の音声認識技術は、高齢者特有のゆっくりした話し方や方言にも対応しています。プッシュ操作が不要なため、むしろ高齢者に優しいシステムと言えます。
AI電話対応は、単なるコスト削減ツールではありません。
「24時間、お客様を待たせない」という最強の顧客サービスであり、同時に「スタッフを単純作業から解放する」働き方改革の切り札です。
まずは、貴社の電話業務で「どれくらいの時間とお金が削減できるか」、具体的な数字を出してみませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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