整形外科の午前外来。高齢者の再診予約、リハビリの問い合わせ、新患からの場所確認…。1日100件以上の電話が鳴り響く中、2名の受付スタッフは目の前の患者対応に追われ、3コール以内に電話を取ることは不可能です。
結果、患者はイライラし、Google口コミには「何度かけても繋がらない」「受付が無視している」という無慈悲なコメントが並びます。
しかし、冷静に分析すると、その電話の多くは「人が対応しなくてもいい内容」ではありませんか？
・診療時間は何時まで？
・今日は空いている？
・駐車場はある？
これらに毎回人間が答えている限り、人を何人増やしても電話は減りません。本質的な問題は「人手不足」ではなく、「簡単な質問まで人間に受けさせている設計ミス」にあるのです。
「電話に出られないなら、人を増やそう」。多くの院長がそう考えます。しかし、現実は過酷です。
・コスト: 求人掲載費だけで月数万円〜数十万円。
・時間: 採用まで平均3ヶ月、OJTにさらに3ヶ月。
・離職: 半年かけて育てた頃、「もっと時給が良いところへ」と辞めてしまう。
残されたスタッフには再び負荷がかかり、残業が増え、疲弊して辞める。この「採用→教育→離職」の無限ループに、多くのクリニック経営者が頭を抱えています。
このサイクルを断つ唯一の方法は、「人を採用しない」ことです。人間よりも安く、文句を言わず、24時間働き続ける「AI」という選択肢が、いま医療現場を変え始めています。
千葉県にあるT整形外科クリニック（外来数：1日100名超）の事例です。かつてはピーク時に電話が3本同時に鳴り、昼休みを削って折り返し電話をするのが日課でした。
■ 導入施策：AIによるトリアージ
院長は「採用より仕組みだ」と決断し、AI電話対応システムを導入。
・自動回答: 診療時間、休診日、リハビリの空き状況、持参物、アクセスなどはAIが即答。
・有人転送: 「胸が苦しい」「術後の出血」など、緊急性が疑われる内容だけを受付へ転送。
■ 劇的な成果（導入1ヶ月後）
・自動化率: 着信の 約70% をAIだけで完結。
・業務効率: 受付の手が空き、対面案内と会計がスムーズになったことで、院内待ち時間が 平均7分短縮。
・残業時間: 折り返し電話が激減（1日25件→5件）し、月40時間の残業がほぼゼロに。
・口コミ評価: 「電話がすぐ繋がって安心」という声が増え、★2.3 → ★4.5 へV字回復。
何よりの変化は、スタッフの笑顔です。「18時台に帰れるようになった」「電話の音が怖くなくなった」。この心の余裕が、患者への丁寧な接遇へと還元されています。
事務員を1名雇うには、給与や社会保険を含め月20万〜30万円のコストがかかります。対して、AI電話対応システムなら、その数分の一のコストで導入可能です。
AIは、言わば「24時間働き続けるバーチャルスタッフ」です。
・夜間・休日: 救急外来の問い合わせをAIがヒアリングし、緊急度に応じて院長のスマホへ通知。
・診療中: リハビリ枠の空き状況をリアルタイムに案内し、予約まで完結。
この「常時稼働スタッフ」がいるだけで、人間のスタッフは「人間にしかできない仕事（レセプト、クラーク業務、患者のケア）」に集中できます。
「人が採れない」と嘆く前に、業務の棚卸しをしてみてください。その電話対応は、本当に人間がやるべき仕事でしょうか？
T整形外科のように、「もう一人いる」状態をAIという仕組みで作れば、人手不足の悩みは霧散します。院長の頭から「求人広告」という選択肢が消えた瞬間、クリニックの経営はもっと自由になるはずです。
貴院の課題に合わせて、AIがどれくらいの業務を肩代わりできるか。まずはシミュレーション資料をご覧ください。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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