この記事では、病院でのAI電話対応システムの導入とその効果に焦点を当てています。AIを活用して電話応対を自動化することで、病院は劇的な業務効率化を実現しました。具体的には、スタッフの作業負担が軽減され、患者の利便性が向上し、サービスの質が一貫して保たれるようになったことが挙げられます。小規模な個人医院の事例を通じて、AI電話対応がもたらすポジティブな影響を詳しく説明しています。
まず初めに、AI電話対応とは何か、その概要を説明します。AI電話対応とは、人工知能が自動的に電話対応を行う技術のことです。具体的には、AIが電話を受けて予約受付や問い合わせ対応を行います。
人と違ってAIは24時間365日対抗可能なので、急な休診情報の変更や、患者さんからの多様な質問にもスピーディに対応することができます。
従来の「〇〇については1を・・・」といった自動音声を最後まで聞く必要がなく、人間と会話するのと同じ用に問い合わせができるので、利便性が高まります。
次に、AI電話対応が病院にもたらす具体的な効果について見ていきましょう。
まず一つ目は、医院スタッフの業務効率化です。AIが電話対応を行うことで、スタッフは電話対応から解放され、より専門的な業務に集中できます。二つ目は、患者の利便性向上です。患者はいつでも自分の都合に合わせて問い合わせや予約ができます。三つ目は、サービスの質の向上です。AIは一定の品質で対応でき、内容は全てデータとして記録されるので人間のように忘れると言ったミスが起きないため、サービスレベルが向上します。
では、具体的な事例を通じて、AI電話対応がどのように個人医院の効率化を実現したのかを見ていきましょう。
ある小規模な個人医院では、スタッフの人手不足により電話対応が追いつかないという課題がありました。待合室はいつも混み合っており、そこで生じる患者さんからの質問や相談に時間をとられ、電話に出る暇がありませんでした。
そこで、AI電話対応を導入。
その結果、スタッフは診療や患者対応に集中できるようになり、診療時間外でも患者からの電話対応が可能となりました。
さらに、AIは病院のシステムと連携し、患者の病状や過去の診療履歴に基づいて対応を行うことも可能になりました。これにより、より一層の患者サービスの向上が達成され、医院の評価も大きくアップしました。
AI電話対応の導入は、個人医院における効率化だけでなく、患者の利便性向上、サービスの質向上にも寄与します。
今回ご紹介した事例のように、限られたリソースを有効活用して病院運営を改善する一つの手段となるのです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
