電話予約は多くの業種やサービスで必要とされるものです。しかし電話予約を受ける側にとっては人手不足や忙しい時間帯の対応、顧客の要望やクレームなど様々な課題があります。
そこで、電話予約をAIサービスに任せてしまうという発想が生まれました。AIサービスは人間と話しているような自然な会話で、電話予約を受け付けてくれます。これは、電話予約の効率化や品質向上につながる画期的なアイデアですが、一方で、不安や疑問を感じる人も多いでしょう。
そこでこの記事では、電気予約にAIサービスを使ってみたいけど不安な人のために、気になることをQ&A形式でわかりやすく解説します。ぜひ参考にしてください。
A：電話予約にAIサービスを使うと、以下のようなメリットがあります。
AIサービスは、複数の電話を同時に対応できるため、忙しい時間帯や人手不足の場合でも、顧客の予約を逃さないで済みます。
AIサービスは、自然言語処理技術を用いて、顧客の発言を理解し、適切な応答を行います。これにより、人間が行う場合よりもスピーディに予約処理ができます。
AIサービスは、24時間365日稼働できるため、営業時間外でも顧客の予約を受け付けることができます。これは、顧客の利便性や満足度を高めるだけでなく、予約数や売上の増加にもつながります。
AIサービスは、予約に関する情報や顧客の声を収集し、分析することができます³。これは、顧客の嗜好や需要を把握し、商品やサービスの改善や新規開発に役立てることができます。また、音声認識技術により、顧客の感情や満足度をリアルタイムで分析することも可能です³。これは、顧客へのフォローアップやクレーム対応に役立てることができます。
以上のように、電話予約にAIサービスを使うと、効率化や品質向上だけでなく、ビジネス上のメリットも多くあります。
A：電話予約にAIサービスを使うと、以下のようなデメリットがあります。
AIサービスは、顧客の発言を自然言語処理技術で解析しますが、音声が不明瞭だったり、方言や外国語だったりすると、正しく聞き取れない場合があります。また、予想外の質問や要望にも対応できない場合があります。そのような時は、人間のオペレーターがフォローする必要があります。
AIサービスは、あらかじめ設定されたシナリオに沿って応答しますが、複雑な内容や詳細な情報を求められると、対応しきれない場合があります。例えば、メニューや料金の詳細や、キャンセルポリシーやアレルギー対応などの確認をされると、AIサービスだけでは回答できない可能性があります。
AIサービスを導入するには、システムやシナリオの設定費用が、導入するシステムによっては数十万円ほどかかります²。また、運用するには月額数万円〜数十万円ほどのランニングコストがかかります。さらに、シナリオ作成やチューニングにも時間や人件費がかかります。これらのコストは、予約数や売上の増加に見合うかどうか慎重に検討する必要があります。
A：電話予約にAIサービスを使うと、以下のようなメリットがあります。
AIサービスは、人間のように休憩や休日が必要ありません。いつでも電話に出られるので、お客様の利便性を向上させることができます。また、混雑時や人手不足時でも待ち時間を減らすことができます。
AIサービスは、人間の代わりに電話予約を受け付けることができます。これにより、人件費や教育費などのコストを削減することができます。また、従業員は電話応対にかかわらず、接客や調理などの本来の業務に集中できます。
AIサービスは、電話予約の内容を自動的にデジタル化することができます。これにより、お客様の来店履歴や嗜好、利用シーンなどのデータを蓄積し、分析することができます。これらのデータを活用すれば、マーケティングやCRMなどのサービス向上に役立てることができます。
以上のように電話予約にAIサービスを使うと、技術的や経済的なメリットも存在します。
電話予約にAIサービスを使うと、お客様の利便性を向上させたり、人件費や業務負担を削減したり、データ化や分析を容易にしたりと、様々なメリットがあります。
一方で、音声を聞き取れない場合や複雑な内容に対応できない場合など、人間のフォローが必要な時もあります。また、導入コストや運用コストもかかります。
電話予約にAIサービスを使うかどうかは、自社のニーズや予算に合わせて慎重に検討する必要があります。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
