商業施設の落とし物センターでは、AI電話対応の導入によって業務が大きく効率化されました。従来は多大な労力を要した落とし物の問い合わせ対応が、AIによりスムーズになり、スタッフは他の業務に集中できるようになりました。この変革は顧客満足度の向上にも寄与し、商業施設全体のサービス改善に繋がっています
商業施設の落とし物センターでは、お客様からの電話による問い合わせが絶えません。落とし物の有無、品物の特徴、受け取り可能な時間など、様々な質問に対して、適切に対応することが求められます。しかしその一方で、スタッフは現場の業務に追われることも多く、十分な対応が難しい状況が生じていました。
また、落し物対応は利益を生み出さず、時間をかけるだけコストになります。ただ、対応しなければ顧客満足度が下がってしまうというジレンマを抱えているのです。
そこで、商業施設はAI電話対応の導入を決定しました。AIは、過去の電話対応のデータを学習し、お客様の質問に対する最適な回答を返すことができます。また、24時間稼働可能であるため、落とし物センターの業務時間外でもお客様からの問い合わせに対応できるようになりました。
この導入により、スタッフは電話対応から解放され、落とし物の管理や現場での業務に専念することができるようになりました。また、お客様も電話がつながりにくいというストレスから解放され、落とし物の問い合わせをスムーズに行うことが可能となりました。
落し物の登録自体もデジタル化し、係員が専用のデバイスで落し物を登録すればそれが即座にDBに反映されます。
DBにデータが入れば、お客様が検索できるようになるというわけです。
AI電話対応の導入は、落とし物センターだけでなく、商業施設全体のサービス改善につながりました。お客様がストレスなくサービスを利用できることは、商業施設としても大きなメリットです。さらに、AIの活用はこれからの可能性を広げています。例えば、AIを用いて落とし物のデータ分析を行うことで、より具体的な予防策を立てることも考えられます。
さらには、中古品取扱業者と連携して廃棄を減らし、リサイクルすることで環境負荷の軽減も実現する未来が見えています。
以上から、AI電話対応の導入は、商業施設の落とし物センターにとって大きな変革をもたらしました。それは、業務の効率化やスタッフの負担軽減、そして何よりお客様の利便性向上といった形で具体的に現れています。
これからもAIの進化は続き、その可能性はさらに広がっていくでしょう。それに伴い、落とし物センターだけでなく、様々な場所でのサービス改善や新たな価値創出が期待されます。今後の商業施設におけるAIの活用に注目が集まります。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
