AI電話応対の導入は、定型的な問い合わせを自動化し、職員が対面対応や専門業務に集中できる環境を構築します。
多くの組織が抱える課題は、単なる「入電数の多さ」だけではありません。真の問題は、「業務の分断」と「機会損失」にあります。
従来のプッシュ番号式IVRでは、ユーザーがメニューを最後まで聞くストレスがあり、離脱率が高いという弱点がありました。しかし、現在のAI音声認識技術はこの壁を突破しています。
最新のAI電話応対システム（AI-IVR）は、自然言語処理（NLP）によって、人間と会話するようにスムーズなやり取りが可能です。内容に応じて「AI」と「人」を賢く切り分ける、具体的な3つの運用パターンを紹介します。
特に「AIさくらさん」のようなサービスは、独自の特許技術と温かみのあるインターフェースを備えており、システム特有の「冷たさ」を感じさせない対応が可能です。
AI導入によって劇的な成果を上げた事例として、茨城県潮来市の取り組みを紹介します。
同市では、令和5年度にDX戦略室を立ち上げ、庁内の共通課題であった「電話対応業務」の改革に乗り出しました。「電話がつながらない」という市民の声と、本来業務を圧迫されている職員の負担を同時に解決するため、「AIさくらさん」を導入したのです。
職員からは「精神的に余裕を持てた」という喜びの声が上がり、市民からも「24時間いつでも聞けるようになった」と好評を得ています。AI導入に対する不満の声は一切なく、現在は他の業務への横展開も計画されています。「限られた貴重な労働力を、どう住民サービスに還元するか」。この問いに対する一つの答えが、AIによる電話対応の自動化です。
Q：AIでは「冷たい」「不親切だ」という印象を与えませんか？
A： 最新の音声合成・認識技術により、人間らしい温かみのあるトーンでの応答が可能です。潮来市の事例でも、AI導入への不満の声は一切なく、むしろ「24時間いつでも即答してくれる」という利便性が高く評価されています。
Q：導入にあたって、専門的なIT知識が必要ですか？
A： 多くのAI-IVRサービスは、既存のFAQデータを活用して構築可能です。伴走型のサポート体制が整っているベンダー（AIさくらさん等）を選べば、現場の担当者に負担をかけずに導入・運用を進めることができます。
AI電話応対は、単なるコスト削減ツールではありません。現場の職員が「人にしかできない、より付加価値の高い仕事」に注力するための環境づくりです。潮来市の成功事例が示す通り、AIを活用することで、市民や顧客の満足度を高めながら、組織全体の生産性を向上させることが可能です。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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