【観光DXの正解】ChatGPTは「裏方」でこそ輝く。観光機構に学ぶ、汎用型と特化型AIの“ハイブリッド運用”術

本記事では、ChatGPTによるスケジュール作成の有効性と限界を整理し、観光機構が導入した「特化型AIによる観光プランニング支援」の成功事例を交え、観光DXにおけるAI活用の最適解である「ハイブリッド運用」について解説します。

観光DXの壁：「手動の案内」と「ChatGPTの嘘」

観光案内所やWebサイト運営において、担当者を悩ませているのは「個別最適化されたプラン提案」の手間とリスクです。

終わらない「調整業務」と限界

従来、観光客からの「1泊2日で子供連れでも楽しめるルートは？」といった問い合わせには、職員が経験と勘を頼りに手動で回答していました。しかし、インバウンド需要の回復とともに、人力での対応は限界を迎えています。

ChatGPT導入の落とし穴（ハルシネーション）

そこでChatGPTの導入が検討されますが、行政・観光業務においては致命的な弱点があります。それが「ハルシネーション（もっともらしい嘘）」です。

ChatGPTは「存在しない観光地」や「廃止されたバス路線」を平然と案内してしまうリスクがあり、クレームに直結しかねません。

【実務】ChatGPTと特化型AIの使い分け（ハイブリッド運用）

観光DXを成功させる鍵は、AIの「適材適所」です。

内部のアイデア出しにはChatGPTを、対外的な案内には特化型AIを使うのが鉄則です。

① 【裏方】ChatGPTは「企画・翻訳」で使う

職員の業務効率化にはChatGPTが最適です。以下のようなプロンプトを活用することで、企画時間を大幅に短縮できます。

【活用プロンプト例：モデルコースのたたき台作成】

「30代カップル向け、福岡市内で雨の日でも楽しめるデートコースを3つ提案してください。条件：予算1人5000円以内、移動は地下鉄のみ」

この出力結果を職員が精査し、公式情報として修正・発信することで、ゼロから考える手間を省けます。

② 【表舞台】対外案内は「特化型AI」に任せる

観光客への直接案内には、RAG（検索拡張生成）技術を搭載した特化型AI（例：AIさくらさん等）を使用します。

これは「登録された公式データのみ」を参照して回答するため、誤情報を防ぎ、安全な案内が可能になります。

特徴　　　　　　　汎用LLM（ChatGPT等）　　　　　観光特化型AI（AIさくらさん 等）

最適な用途　　　　【内部業務】　　　　　　　　　　　【対外案内】

　　　　　　　　　キャッチコピー、SNS投稿案、　　　観光コンシェルジュ、ルート案内、
　　　　　　　　　ラフな行程作成　　　　　　　　　　多言語対応

情報の正確性　　　最新情報に疎く、　　　　　　　　　登録データに基づく
　　　　　　　　　嘘をつくリスクあり　　　　　　　　正確な回答（RAG技術）

‍安全性　　　　　　入力データが学習に　　　　　　　　企業専用環境で安全
　　　　　　　　　使われる可能性　　　　　　　　　　（情報漏洩なし）

‍ブランディング　　テキストベースの　　　　　　　　　公式キャラクターを活用した
　　　　　　　　　無機質な応答　　　　　　　　　　　「おもてなし」

【事例】観光機構：2万人が使うアプリで実現した「旅マエ」革命

では、実際に「特化型AI」を導入して成功した事例を見てみましょう。

観光機構は、観光アプリ（利用者数2万人超）に「AIさくらさん」を導入し、アナログな案内業務からの脱却に成功しました。

成果①：24時間365日稼働する「専属ナビゲーター」

導入されたAIは、単なる検索ボットではありません。ユーザーの好みをヒアリングし、「その人だけの観光プランやイベント」を提案するコンシェルジュ機能を備えています。

これにより、職員が不在の夜間・休日でも、問い合わせ対応やプラン提案が可能になりました。

成果②：キャラクターによるデジタルおもてなし

行政のAI活用で課題となるのが「無機質さ」です。

同機構では、公式キャラクターとAIをコラボレーションさせました。親しみやすいキャラクターが対話形式で案内することで、エンゲージメントを高めています。

（導入担当者の声）

「AIとキャラクターの共演による“デジタルおもてなし”で観光体験の質を向上させました。これにより地域観光の魅力発信力も強化されました」

成果③：今後の展望（インバウンドとMaaS連携）

今後は「多言語対応によるインバウンド案内」や、「交通ルート提案（MaaS連携）」も視野に入れています。複雑な移動手段もAIが即座に提示することで、周遊率の向上が期待されます。

まとめ：デジタルおもてなしの実現へ

「ChatGPTで業務効率化（裏方）」と「特化型AIで顧客満足度向上（表舞台）」。

この2つを使い分けるハイブリッド運用こそが、これからの観光DXのスタンダードです。

観光機構のように、キャラクターを活用した親しみやすいAI導入で、職員の負担を減らしつつ、観光客に「また来たい」と思わせるデジタルおもてなしを実現しませんか？

よくある質問（FAQ）

Q1. ChatGPTで観光客向けのプラン提案をしてはいけませんか？

A. 推奨されません。ChatGPTは最新の営業時間や休館日を把握していないことが多く、誤った情報を伝えてトラブルになるリスクがあります。観光客向けには、正確なデータベースを参照する特化型AI（RAG型）が必須です。

Q2. 自治体独自のキャラクターをAI化できますか？

A. はい、可能です。観光機構の事例のように、既存の「ゆるキャラ」や公式マスコットをAIのアバターとして設定することで、地域への愛着を高めるブランディングが可能です。

Q3. 導入コストはどれくらいですか？

A. 規模や機能（多言語対応の有無など）によりますが、クラウド型であれば月額数万円〜導入可能です。窓口スタッフの人件費や残業代削減効果を考慮すれば、十分に費用対効果が見込めます。