チャットボットとは、チャットでの質問に対して、適切な回答を自動的に返答するサービスのことを指します。
「チャットボット」には、
・AIが搭載されているもの（AIチャットボット）
・AIが搭載されていないもの（人工無能とも呼ばれます）
の2つのタイプがあります。
チャットボット＝人工知能というイメージを持っている人もいるかもしれませんが、
「チャットボット」というだけではAIが入っておらず、特定のキーワードに反応して回答を返すシステムも存在します。
ユーザーとより高度な対話をさせたいのであれば、AIが搭載された「AIチャットボット」を利用する方が良いでしょう。
AI搭載あり・なしのそれぞれのメリット、デメリットのついて詳しくは以下の記事をご覧ください。
【初心者必読】チャットボットの種類と特徴を解説！結局どれが一番いいの？
最近では様々なHPのお問い合わせでチャットボットを導入する企業も増えてきているので、一度は見かけたことがあるのではないでしょうか。
AIチャットボットは問い合わせ対応はもちろん、以下のような場面で活用されています。
・顧客サポート業務
・オンライン接客・販売
・マーケティング
・業務効率化
AIチャットボットを導入するメリットについては、以下の記事で詳しく解説しています。
【基本知識】AIチャットボット導入のメリット・デメリットを解説
AIチャットボットを導入する方法はいくつかありますが、一番簡単なのはチャットボットサービスを提供している企業にお願いすることです。今ではチャットボットサービスも様々な種類があるので、目的に合ったものを選ぶことも非常に重要なポイントとなります。
導入にあたって必要な手順を以下に紹介していきます。
何のためにAIチャットボットを導入するのか、目的を明らかにしましょう。
・電話問い合わせの入電件数を減らす
・問い合わせ対応者の人員を減らす
・商品予約の件数を増やす
・ECサイトの売り上げを増やす
など、達成したいゴールを明確にすることが大切です。
次に、どのような方法で導入するかを決める必要があります。
自分でLINEにチャットボットを導入する、などITに詳しい社員がいれば自社内で導入対応を完結させることもできますが、AIチャットボットの専門家がいる会社に任せるのが一番楽で効果も上がりやすいでしょう。
今ではAIチャットボットサービスはたくさんありますので、
１で決めた目的を達成しやすいサービスを選ぶようにしましょう。
どのような基準で選べばよいのか分からない場合は、
以下のようなポイントに注目してチャットボットを比較検討するのが良いでしょう。
・導入後の運用の手間の有無
・価格、見込まれる導入効果
・外部サービスとの連携など、カスタマイズの可否
チャットボットは導入して終わりではなく、導入してスタート地点に立てます。
導入して始めの段階では、あまり利用されないことや、利用されても上手く返答できないケースも多いです。
回答の精度を高めるための学習FAQデータのチューニング（調整や登録など）や、チャットボットを利用してもらうための周知・利用促進の活動が重要となります。初心者が行うにはなかなか難しい内容なので、ここも専門家に任せた方が安心です。
運用の手順や、運用に失敗してしまうケースについて以下で詳しく解説しています。
AIチャットボット導入時の注意点は？よくある失敗事例も紹介
また、導入後のメンテナンスについては以下の記事にて紹介しています。
AIチャットボットはメンテナンスが導入成功の鍵！失敗しないコツを紹介
AIチャットボットを導入することで得られる効果は主に以下があります。
・顧客満足度の向上
・コストの削減
・業務の効率化
・顧客のニーズ把握、マーケティングへの活用
AIチャットボット導入のメリットについて、詳しくは以下の記事にて紹介しています。
【基本知識】AIチャットボット導入のメリット・デメリットを解説
ここまでで、AIチャットボットの概要から導入手順、導入効果を解説してきましたが、まだAIチャットボットを導入していない企業は導入したほうが良いでしょう。
企業の業務内容や規模にもよるところもありますが、本記事を読んでいて、AIチャットボットの導入を迷っている・検討している段階ということであれば、早めに導入することをおすすめします。
AIチャットボットは適切に導入・運用すれば、かける費用以上の大きな導入効果を得られます。AIは日々データを学習するので、導入するのであれば1年後、半年後よりも、今すぐ導入した方が良いでしょう。
初心者でもチャットボット運用で成功するには、手間なく導入効果を得られるAIチャットボットを選ぶことが一番です。
導入から運用まですべて任せられて、導入実績も豊富なサービスであれば「AIチャットボットさくらさん」がおすすめです。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
