AIチャットボットは、人工知能（AI）を活用した自動対話システムです。テキストや音声でユーザーとコミュニケーションを取ることができ、顧客サポートや業務効率化に役立ちます。自然言語処理（NLP）技術を使ってユーザーの意図を理解し、適切な回答を提供することで、24時間365日対応が可能になります。
自治体の窓口は、通常平日のみの営業時間となっています。しかし、AIチャットボットを利用することで、24時間いつでもサービスを利用することができます。夜間や休日においても、自治体の情報を入手したい場合に便利です。
AIチャットボットは、簡単な操作でサービスの利用が可能です。ユーザーが自分で手続きを行うことができるため、自治体側の負担も軽減されます。
自治体では、電話や窓口による問い合わせに対応するために、多くの人員が必要となります。しかし、AIチャットボットがあれば、自動応答によって問い合わせに迅速かつ正確に対応することができ、サポート業務の負担を軽減することができます。
自治体サービスの中でも、例えば自動車税に関する問い合わせにおいて、引っ越しをした際の住所変更など、税金や手続きに関する問い合わせは多く寄せられます。AIチャットボットを導入することで、自治体のウェブサイト上で手続きの流れを説明し、質問に応えることができます。また、必要な書類や申請書のダウンロードも自動的に案内することができます。
災害時には、自治体からの情報提供が必要となります。しかし、災害時には窓口が混雑し、電話やメールでの問い合わせにも応じきれないことがあります。そこで、AIチャットボットを導入して、災害時の情報提供を行うことができます。
自治体の計画道路や施設の案内も、AIチャットボットがサポートすることができます。地図や案内図を活用して、観光客や新住民に対してスムーズに案内を行うことができます。
AIチャットボットによって、自治体サービスの問い合わせ対応を自動化することで、サポート業務の効率化が図れます。人員配置の最適化にもつながります。
自治体において、窓口や電話による問い合わせに対応するためには、多くの人員が必要となります。AIチャットボットを導入することで、人件費の削減につながります。
AIチャットボットによって、自治体サービスの利用者がスムーズに手続きを行えるようになることで、顧客満足度の向上につながります。また、24時間対応可能であることも、利用者にとっては大きなメリットとなります。
自治体においてAIチャットボットを導入することで、自治体サービスの効率化や顧客満足度の向上が期待できます。AIチャットボットの導入は、自治体の現場においても大きな効果を生むことが期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
