多くの施設がフロアマップのデジタル化に留まっています。しかし、お客様は場所を知りたいのではなく、体験を探しています。単にトイレの場所を教えるだけのボットは、コストセンターに過ぎません。
「トイレの近くに、今の時間なら空いているカフェがありますよ」とプラスアルファの提案（サジェスト）を行い、お客様をテナントへ送り込むこと。これが、館内の回遊率と滞在時間を伸ばし、売上に貢献するAIチャットボットのあるべき姿です。
外国人観光客からの質問のトップは、免税カウンターの場所とWi-Fiの繋ぎ方です。これらをスタッフが有人対応している限り、生産性は上がりません。 館内各所に設置した「AIさくらさん（サイネージ型）」が、これらの定型質問を多言語で即答することで、インフォメーションカウンターは迷子の保護や落とし物対応といった、より複雑な対人業務に集中できるようになります。
英語、中国語（簡体・繁体）、韓国語に標準対応。スタッフの語学力に依存せず、24時間365日、均質なサービスを提供できます。言葉が通じないために購買を諦めていたサイレントな機会損失をゼロにします。
「30代男性へのギフト」などの相談に対応
広大なモール内で、目的の商品を探し出すのは困難です。生成AIを搭載したチャットボットなら、「父の日のプレゼントを探している」と話しかけるだけで、全テナントの商品情報からおすすめをピックアップして提案。お客様とテナントの偶発的な出会い（セレンディピティ）を創出し、買上率を向上させます。
AIへの情報更新は、テナント側の負担になりがちです。AIさくらさんは、各テナントが発信する店舗ブログやInstagramなどの情報を自動で収集（クロール）し、回答データベースに反映させることが可能です。 テナントの手間を増やすことなく、常に最新のセール情報や新メニューをお客様に届ける仕組みを構築できます。
あるアウトレットモールでは、AIさくらさんの導入により、インフォメーションへの単純な問い合わせが40%減少しました。 空いた時間でスタッフは館内巡回やテナント支援などのコア業務に注力できるようになりました。また、AI経由でのクーポン利用が増えたことで、テナント側からも「具体的な送客効果がある」と高く評価されています。
商業施設におけるDXは、効率化と売上向上の両輪で進める必要があります。スタッフを疲弊させる単純作業はAIに任せ、AIが集客したお客様をテナントが接客する。この「人とAIの分業体制」こそが、これからのモール運営のスタンダードになります。
「館内の回遊率をデータで見たい」 AIさくらさんの管理画面では、どのような質問が多く、どこのテナントに興味が持たれたかのログを可視化できます。マーケティング施策に直結するデータ活用の手法について、詳細な資料をご用意しています。ぜひお問い合わせください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
