大規模言語モデル（LLM）とは、非常に巨大なデータセットとディープラーニング技術を用いて構築された言語モデルです。ここでいう「大規模」とは、従来の自然言語モデルと比べ、計算量、データ量、パラメータ数を大幅に増やして構築されていることに由来します。生成AIのChatGPTの登場により、注目を集めるようになりました。大規模言語モデルは、人間に近い流暢な会話が可能であり、自然言語を用いたさまざまな処理を高精度で行なえます。最近ではChatGPT搭載型のAIチャットボットなどが登場しています。
LLMを搭載したAIチャットボットは、対話の文脈を深く理解することができます。従来の単なるパターンマッチングによる応答とは異なり、発話の意図や背景を捉えた適切な応答が可能です。会話の流れに応じて状況を判断しながら自然に対話を進められるため、ユーザーにとってストレスのない会話体験を実現できます。
LLMは、トレーニングデータとして大量の書籍やウェブページなどのコーパスを学習しているため、あらゆるジャンルの幅広い知識を蓄えています。そのため、ユーザからのさまざまな質問に対して、蓄えられた知識を活用して的確な回答を導き出すことができます。科学から芸術、ビジネスや一般常識に至るまで、多岐にわたる知的な議論や相談にも適切に対応可能です。
LLM搭載型AIチャットボットは、ロボットらしい単調な応答ではなく、人間同士の自然な対話をすることができます。状況に合わせて適切なトーンやニュアンスを使い分け、さらにはユーモアを交えた応答も可能です。言葉のキャッチボールを通じて、まるで人間と会話しているかのような体験ができます。親しみやすく心地よい対話スタイルにより、ユーザーとチャットボットの信頼関係を深めることにもつながります。
LLMの追加学習は、既存のモデルをより特定のタスクや領域に適応させるための重要な手法です。LangChainを活用すると、外部データソースとLLMを効率的に連携させることができます。ベクトルデータベースを使用して、大量のテキストデータを高次元の数値表現に変換し、類似度検索を高速化します。ファイルサーチ機能を実装することで、必要な情報を素早く取得し、LLMの応答精度を向上させることができます。
ファインチューニングは、特定のドメインや用途に合わせてLLMを調整する手法です。少量の学習データで効果的な結果が得られるため、コスト効率が高いのが特徴です。これらの技術を組み合わせることで、LLMの性能を大幅に向上させ、より正確で文脈に即した応答を生成することが可能になります。
LLMのモデルは、学習に用いたコーパスに偏りがあったり、インターネット上の誤情報を取り込んでいる可能性があります。また、LLMは最新の情報を学習していないことが多いです。その結果、バイアスのかかった回答をしたり、間違った情報を語る恐れがあります。このため、学習データの偏りを取り除き、正確性を高める工夫や最新の情報を学習させることが重要になります。モデルの透明性を高めることで、どのようなデータから学習されたかを開示し、信頼性向上に努めることが求められます。追加学習で最新の正確な知識と連動させることで、この課題を克服できる可能性もあります。
よくある定型的な質問や、業務フロー・手続き案内などの繰り返し対応に向いています。例えば「パスワードを忘れた」「経費申請の締切は？」「在庫状況を教えて」など、人手で何度も対応している内容をAIに置き換えることで、業務負担の軽減や対応スピードの向上が期待できます。
はい、口語や曖昧な言い回し、誤字にも対応可能です。「〇〇ってどうやるんだっけ？」や「たぶんこのへんの申請のこと」など、明確でない質問に対しても、関連性の高い回答を提示します。
チャットボットには「有人対応への切り替え機能」や「フィードバックによる継続学習」機能があります。誤回答のログは可視化され、改善対象として管理画面から修正できます。さらに、重要な質問にはエスカレーションルールを設定してリスクを最小限に抑えます。
導入後は、回答件数・自己解決率・対応時間の削減量などをダッシュボードで可視化できます。たとえば「問い合わせの〇％をAIが自動解決」「オペレーター対応時間が月間〇時間削減」など、具体的な数値で効果を測定できるため、社内稟議や継続判断にも活用しやすくなっています。
はい、可能です。社内規程・業務マニュアル・独自の表現や用語などを反映した専用Q&Aデータベースを構築することで、自社に最適化したチャットボットが運用できます。また、管理画面から随時追加・編集ができるため、運用しながら柔軟に調整可能です。
「社内問い合わせさくらん」は、情報セキュリティマネジメントの国際規格「ISO/IEC 27001」や、クラウドサービスにおける安全管理基準「ISO/IEC 27017」の認証取得により、ユーザー情報の保護や安定稼働を支える堅牢な体制を確立しています。
https://www.tifana.ai/company/iso
＜参考記事＞
行政の進化と革新のための生成AIの調達・利活用に係るガイドライン（出典：デジタル庁）
https://www.digital.go.jp/assets/contents/node/information/field_ref_resources/19c125e9-35c5-48ba-a63f-f817bce95715/e03a8092/20240510_resources_ai_r5mainresults.pdf
AIさくらさん（澁谷さくら）
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