日本の自治体では近年、古民家の解体や修復に関する問題が増加しています。人口減少に伴い、空き家や古民家が急増する一方、所有者からの相談に適切に対応できずにいる実態があります。
このような状況を受け、一部の自治体ではAIチャットボットの活用に着手しています。AIチャットボットなら24時間365日対応が可能で、質問への回答にかかる時間を大幅に短縮できます。また、蓄積されたデータから最適な回答を導き出せるため、迅速かつ的確な対応が期待できます。
ある自治体が導入したAIチャットボットは、住民からの古民家に関する問い合わせに自動で回答します。「築100年の家を解体したい」「古民家を改修して宿泊施設にしたい」など、具体的な事例に対して法律や制度、具体的な手続き方法などを分かりやすく案内しています。
「住民の皆さんから、古民家の相談を気軽に受けられるようになりました。運用開始から半年で問い合わせ対応にかかる時間が3分の1に短縮されました」と、当該自治体の担当者は語ります。
AIチャットボットに限らず、古民家問題に対するAIの活用は、いくつかの面で自治体の取り組みを支援できる可能性があります。
AIを使って古民家の状態、所有者情報、周辺環境などのデータを分析し、保存や活用の優先順位付けを行えます。
空き家となっている古民家と、活用したい事業者や移住希望者をAIで効率的にマッチングすることができます。
AIによる画像解析で建物の劣化状況を把握し、効率的な修繕計画を立案できます。
AIを活用した3D モデリングで、古民家のバーチャルツアーを作成し、遠隔地からの見学や活用検討を促進できます。
AIチャットボットなどで、所有者や活用希望者への情報提供や申請サポートを行えます。
これらの方法で、自治体の業務効率化や古民家の保存・活用促進につながる可能性があります。AIチャットボットだけでなく、総合的にAIの製品を展開している業者に相談すいることで、自治体が現在抱える問題に様々なアプローチを仕掛けることが可能になります。
一方で、AIの回答は一般論に留まる場合があり、状況に合わせて人的対応を組み合わせる必要があるなど、課題も残されています。しかし、全国的に古民家問題への対応が追いついていない中で、AIの活用は自治体の新たな選択肢になり得そうです。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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