私は、次年度から新人教育の担当をすることになりました。
その為、先輩や上司に教育の仕方について話を聞いてみたのですが、かなり苦労しているそうです。
現状の新人教育は上司（もしくは外からの講師）から新人へ講義をするような形で教育、OJTによる業務を行いながら教育を行うものが多くあります。
先輩・上司に教わりながら業務を学んで行くのですが、個人の理解力によって、できる人とできない人で差が出てしまうんです。
この差を埋められないと後から大きな問題に発展してしまいます。
新人教育と言えば、上司や先輩が新人に一方的に教えるというのが主流です。
教えるのが得意、上手であれば新人や後輩は学んだことを仕事に活かせます。
しかし、教え方が上手くないと理解できずにいます。
教え方が上手くても教わっている新人が理解できなければこちらも意味がないですね。
最悪なのは理解力が低い新人が教え方が下手な上司や先輩から教わるという組み合わせです。
残念ながら、一定確率で教えるのが不得意な先輩・上司と理解力が低い新人の組み合わせになってしまい、仕事が覚えられないという不幸も起きています。
先輩や上司に聞いてみると、やはり教えるのが不得意な人は
「どうやって教えたらいいのか分からない」とよく耳にします。
新人にも聞いてみると理解するのに時間がかかると新人は教わったけどよくわからなかった。
分からないところを質問しづらい、という悩みを聞きました。
先輩・上司、新人に共通している悩みとして「時間が取れない」ことを挙げていました。
時間が取れない事で質問できないまま、過ごしてしまい他の社員とも距離を感じてしまうそうです。
質問しやすい環境を整える事ができれば解決できそうです。
まず、質問しづらい原因として
「先輩・上司が忙しそう」「怒られるのが怖い」が質問をためらう大きな壁になっています。
勇気を出して質問をしたとしても質問内容が先輩・上司の業務管轄外だと答えを知らないケースもあります。
「人」だと感情もあるから余裕がある時は分からない事も分かるまで付き合える事ができますが、
忙しく余裕がないと、説明が丁寧にできず消化不十分なままになってしまいます。
「AI」なら安定して対応してもらえるので質問するハードルがだいぶ下がります。
記憶が曖昧になった時も確認のためAIに質問できていれば不安も解決できますね。
質問したい内容も知っている人が限定されていることもAIに聞けば
知っている人がいなくても安心です。
例えば、総務の人に有給申請についてわからない事があったので質問しようと思ったのですが、あいにく詳しい人が終日外出でした。結局、質問ができたのか翌日になってしまいました。
でも、AIならいつでも質問ができるので、知っている人がいなくて困る問題も解決できそうですね。
先輩・上司に質問して学んでいくには質問するまでの勇気が必要になります。
相手が人間だと「忙しそう」と遠慮してしまい、質問をするのをためらってしまいます。
AIが対応してくれることで気兼ねなく質問ができて学べるようになります。
新人は仕事を覚えられて先輩・上司から信頼されるようになれます。
先輩・上司は新人に仕事を任せられるので新しい仕事に進出できるのでこれからのAIに期待しています。
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