近年、人事分野においてAI技術の活用が進んでいます。その中でも特に注目されるのが、AIによる採用活動や面接です。従来の面接では、担当者が直接応募者と対面して行われることが一般的でしたが、AI面接ではPCやスマホを通じて行われます。
AIが読み上げた質問に対し、応募者が答える形で行われるため、場所や時間にとらわれずに面接が行えるというメリットがあります。
AI面接とは、AIが面接官となって行われる採用面接の手法のことです。AIは応募者の回答内容や話し方、表情などを分析して、様々な角度から総合的に評価する仕組みです。AI面接には、業務効率の向上やコストの削減、公平な評価などのメリットがありますが、導入のハードルや候補者の情報の数値化などのデメリットもあります。
AI面接の仕組みは、企業側が確認したい質問に対し、応募者がどれほど満たしているかを判断するために、AIが音声や表情を含めた回答データを解析するというものです。この仕組みにより、より客観的かつ正確な評価が可能となり、採用決定に役立てることができます。
また、AI面接のメリットとして、時間や場所にとらわれないことに加え、一定の基準に沿った採用評価が可能であること、面接選考にかかるコストや時間が削減されることが挙げられます。
一方で、AI面接にはデメリットも存在します。例えば、AIが読み取る回答によっては、応募者の本来の意図が伝わりにくくなることがあるため、客観的な評価に偏りが生じる可能性があります。また、音声や表情を含めたデータ解析による採用評価は、一定の基準に従うものであっても、人間的な判断や直感を補完することはできません。
さらに、AI面接においては技術的な問題が生じることもあります。例えば、応募者の回答が正しく読み取れなかった場合や、回答が途中で途切れてしまった場合などです。このような問題が発生した場合には、迅速かつ適切な対応が必要です。
AI面接を導入するにあたっては、これらの課題や問題点に対して適切な対策が求められます。まずは、技術的な問題に対しては、専門的なサポートが必要となります。AI面接を提供する企業やサービスを利用する際には、担当営業や技術サポートのレスポンスの早さや、問題が生じた際の迅速な対応能力などもチェックすることが重要です。
また、AIが読み取る回答に偏りが生じる可能性については、AIの判断基準を人間が設定し、AIが判断した結果を再度人間が確認することで、客観性を担保することができます。さらに、応募者に対して事前にAI面接のシステムや質問の内容などを十分に説明し、応募者の不安や疑問を解消することも重要です。
AI面接は、一定の基準に沿った採用評価やコスト削減など、多くのメリットを持っています。そして、AI面接が進化し続けることで、より正確な採用評価や、人間の判断を補完するような役割を果たすことも期待されています。
例えば、AIによる応答解析が進化し、応答から読み取れる情報だけでなく、応答の仕方や発話スタイルなどの細かな特徴も解析することで、より多角的な評価が可能になるかもしれません。また、AIによる面接システムが進化すれば、より自然な対話が実現することも期待されます。
AI面接の導入は今後ますます進むことが予想されますが、その一方で、人間性や感性を重視する採用評価が必要な場合や、応募者と直接対話することで得られる情報が必要な場合など、AI面接が適用されないケースもあることを忘れてはなりません。
今回は、人事分野におけるAI面接の導入について、その仕組みやメリット・デメリットについて解説しました。AI面接は、時間や場所にとらわれない柔軟な採用活動や、客観的な採用評価の実現など、多くのメリットを持っていますが、AIの判断に偏りが生じる可能性や、応募者とのコミュニケーションの欠如など、デメリットも存在します。
AI面接を導入する際には、技術的な問題に対する適切な対策や、応募者への説明や配慮などが必要となります。採用評価においては、AIによる客観的な評価と、人間の感性に基づく評価が両立することが重要です。
2023年11月現在、AI面接は急速に普及しています。日本国内では、2022年には約200社がAI面接を導入しており、今後もさらに導入企業が増えると予想されています。AI面接が普及している背景には、以下の3つの理由が挙げられます。
コロナ禍の影響で、採用活動はオンライン化が進みました。AI面接は、リモートでも採用活動を効率的に行うことができるため、導入企業が増えています。
AIの技術革新により、AI面接の精度が向上しています。従来のAI面接では、応募者の表情や声のトーンなどから、コミュニケーション能力やストレス耐性などを評価していました。しかし、近年では、応募者の回答内容から、スキルや知識、価値観などを評価できるAI面接システムも登場しています。
AI面接は、採用担当者の負担を軽減することができます。従来の面接では、採用担当者が応募者の応答内容をメモしたり、評価したりする必要がありました。しかし、AI面接では、AIが応募者の回答内容を自動的に解析し、評価結果をレポートで出力してくれるため、採用担当者は面接の準備や評価にかける時間を削減することができます。
AI面接の導入は、採用プロセスに大きな変革をもたらしています。主なメリットとして、採用コストの削減が挙げられます。面接官や会場の手配が不要であり、オンラインで実施できるため、交通費や宿泊費も削減できます。また、面接の準備や調整にかかる工数も減らせるため、効率的な採用が可能です。
一方で、AI面接の導入には注意点も存在します。例えば、初期コストと専門知識が必要であり、評価基準に基づいた評価の偏りや企業文化・カルチャーフィットの判断が難しいというデメリットがあります。非言語的なコミュニケーションや人間的な要素が欠けることから、候補者の全体的な印象を正確に評価するのが難しい場合があります
AI面接の導入は効率性や公平性の向上に寄与する一方で、注意点も存在します。組織はこれらの要素を考慮しながら、自身のニーズや目標に合ったAI面接システムを選択し、適切に導入することで、優れた採用プロセスを構築することができるでしょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
