リモート接客を導入することで、停留場付近に窓口がなくても、遠隔地からでも対応することができます。例えば、高速バスの停留場が野外にある場所でも、他の場所から担当者が対応することができます。
また、利用者にとっても便利です。利用者は、バス停で待ちながらデジタルサイネージを使って、リモート接客による問い合わせやサポートを受けることができます。これにより、待ち時間中に問題を解決することができるため、時間の節約にも繋がります。
さらに、AIがスタッフの代わりに案内をしてくれるため、24時間案内することができます。夜行バス時の対応や早朝の対応が出来るため、忘れ物やチケット対応など緊急性を要するものに対応することができます。
高速バスの停留場にリモート接客を導入したことにより、利用者のニーズが可視化されるようになります。
従来のサービス提供では、web窓口での対応が中心でした。
しかし、停留場にリモート接客を導入することで、遠隔地からでも対応することができるようになり、より多様なニーズが見えるようになります。
例えば、web窓口での対応では、問い合わせやサポートの需要が限られていたと考えられます。
しかし、停留場にAIが搭載されたリモート接客を導入することで、その停留所の地域や目的に応じた多様なニーズが見えるようになりました。
また、利用者の声をダイレクトに収集することができるため、サービスの改善にも繋がっています。
例えば、AIが解析したリモート接客で問い合わせやサポートを受けた利用者からの意見や要望を取り入れることで、より使いやすく、快適なサービス提供につながると言えます。
このように、高速バスの停留場にリモート接客を導入したことにより、利用者のニーズが可視化され、サービス提供の向上にも繋がっていると言えます。
今後も、利用者の声を取り入れたサービス提供の改善に取り組むことが重要です。
高速バスの停留場でのリモート接客の導入により、場所を選ばず対応できることや、待ち時間の短縮化、コスト削減などのメリットがあります。
今後、より多くの企業が導入していくことが期待されます。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
