実際にアバター接客を導入したことでどのような課題が解決できるのか、見ていきたいと思います。
南海電気鉄道では、「乗換案内」や「駅や駅周辺の案内」を中心に生成AIアバターによる接客を行っています。具体的な機能としては、トイレの空き状況を案内する機能や、ホットペッパーなどと連携して周辺の飲食店やサービスの情報を提供する機能があります。これにより、駅利用者の利便性が大幅に向上し、駅の付加価値を高めることに成功しています。
JR山手線の品川、渋谷、池袋などでは、無人の時間帯を設け、その間に生成AIアバターによる接客を行っています。生成AIアバターは、ICカードの精算や入場取り消しなど、AIでは対応できない部分を駅係員と利用者がアバターを介して行うサポートもしています。
さらに、インバウンドの利用者にも対応できるように「同時翻訳」機能が搭載されています。これにより、英語が分からない駅係員や、日本語が分からないインバウンドの利用者も、同時通訳された内容が字幕として表示されるため、スムーズな対応が可能となります。
アバター接客を導入している鉄道会社から以下のお言葉を頂いています。
・さくらさんが乗換案内に対応してくれているので助かっている。
・英語を話せるスタッフが少ないので、インバウンド対応で助かっています。
・窓口以外の仕事に集中できるので、良かったです。
・早朝5時から6時までの時間帯は、日中の時間帯と比べ
AIさくらさんがいてくれると心持ち、安心できる。
アバター接客では、24時間対応・インバウンド対応など様々なサポートをしているので、感謝の声を頂いています。
生成AIアバター接客を選ぶなら「AIさくらさんシリーズ」がおすすめです。システムや機器に不具合が発生した場合、専門のスタッフが迅速に対応してくれます。また、課題を解決するために手厚いサポートとカスタマイズも提供してくれます。
生成AIアバターを活用することで、鉄道業界における顧客サービスの質を向上させ、駅利用者の満足度を高めることができます。これからもAIさくらさんシリーズは、鉄道業界において重要な役割を果たし続けるでしょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
