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電話回線のパンクは、たったひとつの方法で解決できた

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電話回線のパンクは、たったひとつの方法で解決できた

電話回線のパンクは、たったひとつの方法で解決できた

この方法さえ導入できれば、店内に電話が鳴り響き続けてパニックになってしまう、なんてことはもうありません。

AIが人に代わって電話応対 100人のお客様でも同時対応可能

問い合わせ、店舗予約、商品注文など、電話での会話が必要な業務をAIのみで対応します。

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目次

インターネットを経由して、様々なことが手元のスマホからできるようになっても、電話機能が無くならないのは何故だと思いますか。
それは、「電話の方が早くて楽」という考えが消えないからです。

特に、私達のような飲食店への予約など、今すぐ知りたい!というものについては、皆さんも電話をして、確認をすることでしょう。
しかし、予約確認の電話をいつまで経っても取ることが出来ず、お客様が諦めてしまった、なんていう経験も持ち合わせていると思います。

お店側からすると、将来の大切なお客様なのに、人手不足のせいでたった一回の電話が取れず、お客様が離れていってしまうのは、大変な機会損失です。
私達も、そう感じていました。

かといって、電話対応のためだけに、人手を増やすことは難しかったのです。
一人増やしたとしても、一人で対応できる範囲には限界がありますし、無限に増やし続けるということも出来ません。

一体どうすればそんな現状が解決できるのか。
解決するための方法が、たったひとつだけありました。

たったひとつの方法は、電話自動応答を使うこと

電話自動応答とは、AIがかかってきた電話に対して会話をしながら、すべて自動で対応を進めてくれるものなんです。

AIに、そんな複雑な電話番が務まるのか。
そう考えていた時期が私にもありました。

けれど、よくよく考えてみれば、SiriやGoogleなんかも簡単な会話にはきちんと答えてくれるAIです。
少しくらい複雑な内容にしても会話できるAIがいてもおかしくはありません。

AIが正しく会話できるかどうかよりも、電話に出られないことで起こる機会損失の方が今は重大な問題と考えて、電話自動応答を導入してみることを決意したのです。

電話を気にしなくてもよくなった

電話自動応答の導入をして真っ先に良かったと思ったところは、電話が鳴る音を気にしなくても良くなったことです。

今までは電話が鳴るたびに、目の前のお客さんを優先しなければならないという状況と、誰も電話に出ることが出来ない焦りで苦しんでいましたが、電話が鳴ってもさくらさん(注:電話自動応答に使用されているAIのこと)がすぐ代わりに対応してくれるので、電話を気にしなくても良くなりました。

スタッフの精神衛生的にも良い、というのは副産物的な効果かもしれませんが、とても良かったと思うのです。

自動で予約情報を整理してくれるので楽ちん

あとは、予約スケジュールも自動で調整してくれるようになったので楽ですね。

手動でやっていたときは、確認ミスや登録忘れなんかでダブルブッキングしてしまうことがあって、お客様にご迷惑をかけてしまうことがたまにあったのですが、さくらさんがミスなくやってくれるおかげで、そんなことは0になりました。

お客様に余計な迷惑をかけなくなって済んだことも、嬉しいポイントですね。

AIはちゃんと会話できた

一番心配していた、人との会話の部分は、全く問題なかったです。
さくらさんは人が話す言葉を理解してくれるので、会話が繋がるんですよ。

どうしても人の助けが必要な複雑な予約問い合わせもあるのですが、そこについてはちゃんと考えてから電話を回してくれるので、必要以上に電話に出ることはないですね。

今ではさくらさんがいてくれないと、仕事が回らないほどです。

AIさくらさんは電話回線のパンクも従業員のパンクも解決できた

AIが電話に出る、というのは未知数で不安な人も多いと思います。けれど、私達にとっては強い支えになってくれました。

さくらさんが裏方を頑張ってくれるおかげで、自分の仕事に集中できるようになったので、もっとお客さんに喜んでもらえるサービスを提供できるように頑張りたいですね。

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