飲食店の電話業務は多岐にわたります。
例えば、
・当日の席予約や空席確認
・予約キャンセル
・バースデープレートの注文
・サプライズの依頼
・テイクアウト、デリバリーの注文 などです。
全てネットで対応できるようにシステムを導入していても、まだまだ電話でお問い合わせが多いという現状があります。
電話対応を店舗での業務をこなしつつ行っていると、席の予約やキャンセルの記載・共有漏れが発生し機会損失に繋がることもあります。
このような飲食店が抱える電話対応の課題を最新AI技術が解決できるのです。
電話自動応対システムで電話対応の自動化を実現することができます。
電話自動応対システムとは、AIが音声認識技術を活用し、まるで人と会話しているかのように電話からの予約やお問い合わせにスムーズに対応できるシステムです。
近年、音声を認識するスピードは速く、精度も上がっているのでバースデープレートの名前の聞き取りや複雑なメニューのお問い合わせにも対応できます。
また、カレンダーツールとの連携が可能なのでネット・電話からの予約・キャンセルが一覧で確認することができ、ダブルブッキングを防ぐことができます。
さらに、AIで電話対応を自動化することで24時間365日、受付を行なえ営業時間外にかかってきた予約に対応し、機会損失をなくせます。
荷物の再配達依頼で主流となっているボタン操作で受付を行うIVRシステムがありますが、IVRシステムでは、すべての選択肢を読み上げるのに時間がかかり、ほとんどのユーザーが離脱してしまいます。
冒頭挙げたように飲食店にかかってくる電話には、様々な内容があるので音声認識を活用し、お問い合わせ内容に対して最適な回答を行う電話自動応対システムを導入することで、課題解決に繋がると思います。
ティファナのAIさくらさんシリーズには、電話自動応対システムがあります。
AIさくらさんの電話自動応対では、お客様のお問い合わせ内容を音声から解析し最適な回答や手続きを行います。
現在お使いのカレンダーツールとの連携が可能で、準備に時間をかけることなく簡単に導入することができます。
多言語にも対応していますので、外国のお客様からのお問い合わせが多いお店でも活用していただけます。
シリーズの導入実績は多数あり、導入前、導入後のサポートも充実していて、AIやシステムについて何もわからない場合でもまずはご相談ください。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
