IVRシステムの価格相場｜「安さ」で選ぶと失敗する？運用PDCAと生成AI型の費用対効果を徹底解説

1. 【相場早見】IVRの価格は「3つのタイプ」で決まる

IVRの価格は、「運用サポートの手厚さ」と「AI機能の有無」で大きく3つの価格帯に分かれます。まずは自社の予算感と照らし合わせてみてください。

① クラウド・セルフ型（とにかく安く始めたい）

 ツールだけを借りて、設定や運用は自社で行うタイプです。

初期費用目安： 0円 〜 5万円
月額費用目安： 3,000円 〜 3万円

特徴： コストは圧倒的に安いですが、ITリテラシーのある専任担当者が社内にいない場合、使いこなせず放置されるリスクが最も高いモデルです。

② 運用サポート型（プロに成果を任せたい）

 ベンダーがシナリオ作成や改善提案（PDCA）まで伴走してくれるタイプです。

初期費用目安： 10万円 〜
月額費用目安： 5万円 〜

特徴： 固定費は上がりますが、プロが運用するため「導入したけど使われない」という失敗を防げます。成果を出したい企業向けです。

③ 生成AI搭載型（最新トレンド・柔軟性重視）

従来のプッシュ操作ではなく、AIが会話形式で対応する最新型です。

初期費用目安： 5万円 〜（要見積もり）
月額費用目安： 従量課金制（例：1分数十円 〜）

特徴： 24時間の柔軟な自動対応が可能です。使った分だけの課金となるケースが多く、無駄な固定費を抑えつつ顧客満足度を高められます。

2. クラウド型IVRでも価格が分かれる「本当の理由」

ハードウェアが不要なクラウド型でも、なぜ「月額数千円」と「月額数万円」の差が出るのでしょうか？

結論から言えば、その価格差は「導入後の運用（PDCA）を誰が回すか」の違いです。

「安い」にはワケがある：セルフ運用型が招く“現場崩壊”のドミノ

月額費用が安いプランの多くは、「ツールは貸すので、あとは御社で設定してください」というスタンスです。 「とりあえず安く自動化できればいい」と安易に導入した結果、多くの現場で以下のような「負の連鎖」が起きています。

① 「たらい回し」によるクレームの火種化 メンテナンスされていない古いシナリオのせいで、顧客は「該当する番号がない」「案内されたURLがリンク切れ」という袋小路に迷い込みます。 結果、ようやく有人窓口に繋がった瞬間、「ずっと待たされたんだけど！」「何度も番号押させるな！」と、開口一番に怒鳴られる事態が発生します。

② オペレーターが「感情のゴミ箱」になる 本来、顧客を助けるはずのIVRが、顧客のストレスを増幅させる装置に変わります。 電話に出たオペレーターは、IVRでイライラを募らせた顧客のサンドバッグ役を強いられます。「IVRのせいで怒っている客」の対応に精神を削られ、本来の丁寧なサポートができなくなります。

③ エース社員の離職と採用コストの増大理不尽なクレーム対応が増えれば、優秀なオペレーターほど疲弊し、辞めていきます。 「月額数万円」をケチった結果、「採用費・教育費（数十万〜数百万）」が水の泡になり、残された社員の負担がさらに増すーーこれが、運用なきIVR導入が招く現場崩壊のリアルです。

つまり、目先の月額費用が安くても、それが「顧客の怒り」と「社員の離職」を生むのであれば、それはコスト削減ではなく“経営リスク”そのものです。

3. 成果を出す企業が選ぶ「プロの安定運用」とは

一方で、月額費用が多少高くても導入企業が増えているのが、ベンダー側が運用・改善まで伴走するタイプです。 この場合の追加コストは、システム利用料ではなく「IVRを手付かずにしないための保険料」と捉えるべきです。

プロによる運用サポートが含まれる場合、「通話分析」→「指標管理」→「シナリオ修正」というサイクルが確実に回ります。IVRは「導入して終わり」の設備ではなく、「育てて賢くしていく」従業員のような存在だからです。

さらに最新の「生成AI搭載型IVR」は、人間が行っていたPDCAの一部をAIが補完します。 例えば、ある導入企業では、月額100万円かかっていた有人対応コスト（人件費＋システム費）を、AI型IVRに切り替えることで月額20万円程度（従量課金）に圧縮し、かつ応答率を向上させることに成功しています。

4. 生成AIが変える「コスト」と「体験」の常識

さらに最新の「生成AI搭載型IVR」は、この「運用の手間」と「顧客体験」の両方を劇的に改善します。

柔軟な対応

従来の「番号を押してください」という固定的な対応ではなく、AIが「話し言葉」を理解し、適切な回答を生成します。

運用コストの変動費化

従来はオペレーターの増員（固定費）が必要だった夜間・休日対応を、AIが従量課金（変動費）でカバーします。

自己改善の可能性

会話データをAI自らが学習・分析の補助を行うことで、人間が行っていたPDCAの一部を自動化し始めています。

経営視点でのメリット

・人件費削減： 24時間365日の有人対応をAIに置き換えることで、採用コストと深夜割増賃金をカット。

・機会損失の防止： 「電話が繋がらない」ことによる顧客離反を防ぎます。

結論：御社に必要なのは「ツール」ですか？「成果」ですか？

IVRシステムの導入を検討する際は、単に月額料金を比較するのではなく、以下の問いを立ててみてください。

「導入後、誰がそのIVRを改善し続けますか？」

もし、社内に専任のIT担当者が不在であれば、安価なセルフ型ツールはリスクになります。運用まで見据えたパートナー選びこそが、電話対応改革の成功の鍵です。

まずは「費用対効果」をシミュレーションしてみませんか？
「自社のコール数で、どれくらいコスト削減ができるのか？」 「有人対応とAI、どちらが適しているのか？」

まずは現状の数値を入力するだけで、削減効果がわかる無料シミュレーションをお試しください。


無料デモ相談