IVRシステム（電話自動応対）を導入しよう！と思っても、結局どのシステムを使うと一番お手軽に安く使えるのか、わからないですよね。
そこで、IVRシステムで最先端を走っていると言われるシステムを4つ、ピックアップして価格を比較してみました！
これだけ読めば、どれがお得かは一目瞭然ですよ！
MediaVoice（メディアボイス）とは、メディアリンク株式会社が提供する、クラウド型のIVRサービスのことです。
MediaVoiceでは、様々なシーンに合わせて、4つのプランを選ぶことができます。あふれ呼IVRは、コールセンターの混雑時に、待ち時間や折り返しの案内をするプランです。オートコールは、予約確認や案内などの一方的な通知をするプランです。自動受付IVRは、電話番号や住所などの情報を入力してもらうプランです。CSアンケートIVRは、サービスや商品に対する満足度や意見を聞くプランです。
MediaVoiceの価格は、初期費用が5～10万円で、月額費用は従量課金制です。従量課金制とは、利用した分だけ料金がかかる制度です。そのため、毎月の料金は固定ではなく、変動します。毎月いくらかかる、というように固定の金額を出すのは難しいかもしれません。
IVRyとは、電話で自動的に応対するサービスのことです。『月額3000円から使える電話自動応答サービス』というキャッチコピーが目を引きますね。
このサービスでは、自分の希望に合わせて、自動応答の内容や流れをカスタマイズできます。例えば、営業時間や住所などの基本情報を案内したり、メニューから選択肢を選ばせたり、オペレーターにつなげたりすることができます。また、電話の履歴や録音データを確認したり、電話帳を管理したりすることもできます。これらの機能は、電話対応の効率や品質を向上させることができます。
IVRyの価格は、1契約あたり月額3,500円から利用できます。しかし、その他にも費用がかかる場合があります。例えば、電話番号を維持するためには月額500円が必要です。また、通話件数に応じて料金が変わる従量課金制です。そのため、毎月の料金は一定ではありません。こちらも、自分が使いたい用途ではどれくらいの金額がかかるのか、きちんと相談しながら確定させていくことが必要そうです。
MiiTel（ミーテル）とは、クラウドIP電話のサービスのことです。クラウドIP電話とは、インターネットを使って電話をかけることができるサービスのことです。
MiiTelでは、音声解析AIという技術を使って、電話の会話を分析することができます。音声解析AIとは、人間の言葉をコンピューターが理解し、評価し、改善することができる技術のことです。MiiTelでは、音声解析AIを使って、電話営業のパフォーマンスや効果を測ることができます。また、MiiTelでは、顧客管理システムと連携することができます。顧客管理システムとは、顧客の情報や履歴や関係を管理するシステムのことです。MiiTelでは、顧客管理システムと連携して、電話の会話内容を顧客情報に紐付けることができます。
さらに、MiiTelでは、電話の会話内容をクラウド上で自動録音することができます。クラウド上で自動録音することで、電話の会話内容をいつでも確認したり、共有したり、保存したりすることができます。これらの機能は、電話営業の効率や品質や成果を高めることができます。
MiiTelの価格は、1IDあたり月額5,980円から利用できます。IDとは、MiiTelにログインするためのアカウントのことです。しかし、この価格にはいくつかの条件があります。例えば、10ID以下で単月契約する場合は事務手数料がかかります。また、この価格は年間契約をした場合のものです。こちらも、どのような使い方をするかで金額が変わってくるので、きちんと確認することが大切そうです。
AIさくらさんでは、様々な場面でIVRシステムを活用することができます。
例えば、受注電話に対応する場面では、在庫管理システムと連携してデータを管理することができます。在庫管理システムとは、商品の在庫や発注や入出荷などを管理するシステムのことです。AIさくらさんでは、在庫管理システムと連携して、商品の在庫状況や発送状況などを確認したり、注文したりすることができます。また、製品故障の問い合わせに対応する場面では、営業時間外でも対応できることができます。営業時間外でも対応できることで、ユーザーの不満や不安を解消することができます。AIさくらさんでは、製品故障の問い合わせに対応して、故障原因や対処方法などを案内したり、修理依頼や交換依頼などを受け付けたりすることができます。これらの場面以外にも、AIさくらさんは様々な場面でIVRシステムを活用することができます。
AIさくらさんの価格は、初期導入費用が30万円、月額費用が18万円です。他のサービスと比較すると少し高めかもしれませんが、その分メリットも多いです。まず、導入時の準備は全て「丸投げ」できます。つまり、自分で設定やカスタマイズをする必要がありません。AIさくらさんの専門スタッフが全て行ってくれます。
次に、電話応対の件数毎に固定金額で対応することができます。つまり、通話件数に応じて料金が変わる従量課金制ではありません。そのため、毎月の料金は一定です。予算の確保はしやすいです。最後に、費用内に手厚いサポートサービスの内容も含まれています。
つまり、トラブルや不明点があった場合には、いつでも相談や対応をしてもらえます。詳しくは資料に記載されていますので、気になる方は確認してみてください。
IVRを使いたい！と困っている人にもそれぞれ悩みがあると思います。金額だけが悩みなら、安いところを探して契約、となるのでしょうが、果たして本当にその金額でどこまでできるのか、も合わせて見てみた方が良さそうですね。
今度は、それぞれのシステムができることについても、詳しく見ていくことにしましょう！
澁谷さくら（AIさくらさん）
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