そもそも電話での24時間予約が出来ることって、どうして必要なんでしょうか？
ビジネスでの競争率を高めることができる、緊急時の対応もできるようになる、などの理由がありますが、一番大きな理由は「お客様が便利になること」ではないかと考えます。
日中しか電話が繋がらないと、昼休みの時間帯に電話が集中して混みあってしまい、結局繋がらないまま仕事に戻った、とか、仕事が終わってから電話しようと思っていたら、その時間には既に問い合わせ先の営業時間も過ぎていた、とか、のような悲しいことが起こります。
そんな不便な状態では、ユーザーは笑顔になってくれません。だから、24時間応対ができるシステムが必要なのです。
では、実際に24時間電話応対ができるシステムを導入することで、どのようなメリットがあるのでしょうか。
先程も記載したように、24時間いつでも電話予約や応対ができることで、ユーザーはいつでも好きな時間に連絡を入れることができます。
そのため、電話応対へのストレスや不満が無くなり、結果的に満足度を高めることに繋がります。
いつでも対応できることで、ユーザーの不安をいち早く解消することができるので、それも満足度が高まるポイントですね。
早朝や深夜などの営業時間外であっても、24時間応対してくれるところがあれば、そこに連絡しちゃいますよね。
仕事や家事で忙しいユーザーも、ちょっとしたスキマ時間に予約を取れるようになるので、大変便利です。
また、急な依頼や予定変更にも対応が可能なため、ユーザーのニーズに合わせた柔軟な対応を取ることができます。
これで、夜でも安心して連絡をすることができますね。
電話業務の応対には、どうしても避けることができない、電話が鳴るごとに作業を中断しなければならないというネックが存在します。
一般的な業務の最中ならまだしも、お店がとても混んでいるときや、危険な作業をしていて気が抜けないときなど、電話に出られない、出ないほうが良い場面が存在するわけです。
そのようなときも、電話応対システムに対応を依頼してしまえば、電話を気にすることなく業務に集中することが可能です。
それに加えて、予約管理についてもAIにおまかせできれば、自分で何もやらなくてもスケジュールが勝手に埋まっていってくれるので楽ですよね。
AIさくらさんは、予約管理システムとも連携して電話応対をすることができるので、そんな夢も叶えることができます。
様々なシステムと連携することが可能なので、まずは一度ご相談ください。
ここまで見てきたように、電話応対を24時間できるようにすることには、様々なメリットが存在しています。
少しでもこのメリットが「うらやましい！」と感じた方には、24時間の電話応対を可能にする「AI電話対応さくらさん」の導入をおすすめします。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
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