AIによる電話自動応答は、取りこぼしていた予約相談を「確実な売上」へと変え、ピークタイムの現場負担をゼロにします。
従来の電話対応（IVR）は、番号選択による機械的な振り分けに留まり、顧客の「今すぐ知りたい」「今予約したい」という意図を汲み取ることができませんでした。その結果、顧客は離脱し、他社へ流れてしまうという「機会損失」が発生していました。
最新の生成AIを搭載したシステムは、文脈を理解した自然な対話により、この課題を解決します。以下の対話比較が示す通り、顧客を待たせない対応が成約率に直結します。
このように、AIがその場で「空き状況」や「具体的な要望」に応えることで、取りこぼしていた顧客を確実にキャッチします。
最新の生成AI型システムと従来の自動応答では、経営指標に与える影響に大きな差があります。ここでは、Webflowなどでも読みやすいよう、主要な違いを文章で整理します。
まず、対応形式が根本的に異なります。従来のシステムがプッシュ番号による固定的なシナリオに依存していたのに対し、AIさくらさんは自然言語による自由な対話が可能です。これにより、24時間365日、顧客の質問に即座に回答できるようになり、繋がらないことによる機会損失を直接的に防止します。
次に、解決の質についても大きな進化を遂げています。従来のシステムはオペレーターへの繋ぎがメインでしたが、最新AIは予約の完結や不明点の解消までを単独で実行します。また、回線や人員不足でパンクしがちなピークタイムでも、100人以上の同時受電が可能です。これにより、スタッフは常に電話を気にする必要がなくなり、ランチタイムの電話番をゼロにするといった質の高い働き方を実現できます。
このホテルでは、フロントスタッフが接客に追われるピークタイムの電話対応が大きな課題でした。特に昼のチェックアウト時間と重なる時間帯は、受電の3割近くを取りこぼしている状態でした。
AIさくらさんの導入により、経営・現場の両面で以下の成果が得られています。
機会損失の削減による売上増深夜や早朝、およびフロント混雑時に発生していた「取りこぼし」がゼロになりました。AIが問い合わせの84％をその場で完結させるため、これまで留守番電話で終わっていた予約相談が確実に成約へ繋がるようになり、月間の機会損失を大幅に改善しています。
ピークタイムの電話当番を解消特に12:00〜13:00のランチタイムおよびチェックアウトのピーク時、スタッフ1名を「電話番」として拘束する必要がなくなりました。AIが一次対応を100%カバーすることで、スタッフ全員がフロントでの「対面接客」に集中できる体制が整い、ゲストの待ち時間短縮と満足度向上に寄与しています。
季節イベントの成約率向上サマーフェスタやクリスマスといった期間限定イベント時、頻発する「内容確認」の電話をAIが正確に処理。スタッフの手を止めずに、AIが予約方法やイベント詳細を案内することで、イベント全体の成約スピードが向上しました。
Q：AIが対応することで「冷たい」と思われませんか？最新の発話合成技術により、人間らしい柔らかいトーンでの応対が可能です。実際に導入した施設では、「夜間でもすぐに返答がもらえて助かる」といったポジティブな評価が84％に達しています。
Q：特定のプランや季節限定の企画にも対応できますか？はい。AIさくらさんは柔軟な学習機能を持っているため、季節ごとのイベント情報や、新しく追加された宿泊プランの内容も迅速に学習し、スタッフに代わって正確に案内できます。
Q：導入により、スタッフの仕事はどう変わりますか？定型的な問い合わせや予約確認はAIが担当するため、スタッフは「個別のご要望への対応」や「VIPへの手厚いおもてなし」など、人間にしかできない高付加価値な業務に専念できるようになります。
AI電話対応システム「AIさくらさん」は、単なる自動化ツールではありません。取りこぼしていた顧客接点を「確実な利益」に変え、同時に現場のオペレーションを最適化する戦略的な経営ソリューションです。人手不足を技術で補い、サービスの質を最大化する「おもてなしDX」を、貴社でも検討してみませんか。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
