ネット予約のメリットは24時間365日いつでも予約を受け付けることができるところでしょう。ユーザーも場所や時間に縛られないので、非常に使いやすいです。
しかし、ネット環境がない方やスマホの操作に疎い高齢者からするとネット予約は使われないものになってしまいます。また、一度使って操作が分からなかった方からすると、その旅館の電話予約を行っていたときよりも、顧客満足度の低下の恐れがあります。
電話予約のメリットは聞きたい事はその場で聞くことができるという事が強みでしょう。
ホテルのスタッフは何かアレルギーなどありますかなど、確認したいことを聞くことができますし、利用者も部屋に露天風呂はありますかなど知りたいことは、電話口で確認できます。
ただ、メリットともデメリットとも言えますが、ホテルの受付は利用者が初めて関わる人物であるので、その人の印象がホテルの印象を左右しているといっても過言ではありません。
最初の印象を決める電話対応だからこそ、丁寧に対応できるように、シナリオや対応マニュアルをきちんと整えておくと良いでしょう。
近年、電話予約で注目されているシステムがあります。
皆さんはIVRシステムというものをご存じでしょうか。実はこのシステムはかなり身近に使われているシステムで、代表的なものだと、宅配の再配達が挙げられます。
自動音声のアナウンスとともに再配達の時間などをボタン操作などで決定できるあれです。
IVRシステムの強みは、たとえ同時に100件の電話予約があったとしても、全ての電話にでることができます。これにより予約の取りこぼしをなくす事ができます。
また、お客様をお待たせすることなく電話対応ができるため、ストレスなく電話予約を進めることができるでしょう。そうなれば、顧客満足度を大きくアップさせることができます。
電話予約システムもあくまで問題解決のための手段です。
システムを導入したがなかなか効果を実感できないといったことも、実は運用の仕方に問題があることも考えられます。
困ったとき、わからない時はぜひご相談ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
