仕事中やプライベートの時間に営業の電話がかかってくると、嫌な気持ちになってしまうこともあります。しかし、相手を傷つけたり怒らせたりすることなく、丁寧に断ることがビジネスでは求められます。
営業電話をうまく断ることで、自分の時間やエネルギーを節約できるだけでなく、相手にも好印象を与えることができます。一方で、感情的になったり、乱暴な言葉遣いをしてしまったりすると、相手に嫌な印象を与えるだけでなく、今後のビジネスチャンスを逃すことにもつながります。
営業電話を断る際には、断る理由を明確にすること、相手の感情に配慮すること、断り方のトーンや言葉遣いに注意することがポイントとなります。また、電話自動応答で営業電話を断る場合にも、どのような方法が有効的かを考える必要があります。次の項目では、具体的な営業電話断り方のポイントについて解説します。
営業電話を断る際には、相手の感情に配慮し、丁寧かつ明確な理由を伝えることが重要です。
営業電話をかけてきた相手も仕事をしており、自分自身の目的を持って電話をかけてきています。そのため、電話をかけた相手に対して乱暴な言葉遣いや態度をとることは避けるべきです。相手にも自分と同じ人間としての尊厳があることを忘れず、丁寧に断るよう心がけましょう。
営業電話を断る際には、明確な理由を伝えることが重要です。ただ単に断るだけでは、相手に対する不快感を増大させるだけです。自分が忙しい、他社とすでに契約を結んでいる、今は電話に出られないなど、具体的な理由を伝えるようにしましょう。
営業電話を断る際には、トーンや言葉遣いにも注意が必要です。相手に対して敬意を払い、明るいトーンで話すことが望ましいです。また、相手の言葉を遮ることなく、自分の意見を伝えるようにしましょう。
営業電話を断る際には、電話自動応答を利用することも有効です。営業電話対策として、自社の電話自動応答に営業目的の電話は受け付けていない旨を伝えることで、営業電話を事前に遮断することができます。また、転送先を明確にし、適切な対応ができるようにしましょう。
以上のように、営業電話を断る際には、相手の感情に配慮し、明確な理由を伝え、トーンや言葉遣いに注意することが大切です。また、電話自動応答を利用することも有効です。
電話自動応答を活用することで、営業電話に対する適切な対応ができます。自動応答の音声案内で、営業電話に対して以下のように対応することができます。
「当社へのお問い合わせありがとうございます。お客様のお電話の目的をお聞かせください。」といったように、電話の目的を確認することで、営業電話かどうかを判断することができます。
営業電話ではない場合、適切な担当者に転送することが大切です。自動応答で選択肢を提示し、お客様が選んだ内容に応じて転送するようにするとスムーズです。
営業電話である場合は、丁寧に断り方をアナウンスしましょう。「誠に申し訳ございませんが、当社では現在、営業電話の受付をお断りしております。お手数ですが、改めてメールでのお問い合わせをお願いいたします。」といったように、明確な断り方をすることが大切です。
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