私は営業事務を担当しており、お得意様からの問い合わせに迅速に対応したいと思っています。しかし、最近は不要なセールスなどの営業電話も多くかかっており、これらを断ることが面倒に感じています。
特に、ナンバーズディスプレイで表示されない番号がかかってくると、営業なのかお問い合わせなのか区別がつかず、困っています。これらの電話に対応するためには、一旦電話に出て話を聞く必要があり、非常に時間を要することがあります。
このままでは会社にもお客様にとってもよくありません。
そこで、このような問題を解決するために、AI電話対応システムの導入を考えました。
まず、利用するAI電話対応システムの種類やサービス内容を検討し、導入するAIを選定する必要があります。導入するAIの種類やサービス内容によっては、専用のシステムを構築する必要がある場合もあります。
次に、AI電話対応システムが顧客とのやりとりを行うために必要な情報やシステムの整備が必要です。たとえば、音声認識技術によって顧客の発言内容を正確に把握するためには、音声データの蓄積や分析に必要なシステムの整備が必要です。
また、AI電話対応システムによる対応が顧客のニーズに合わせて適切に行われるように、FAQ（よくある質問）や顧客の問い合わせ内容に対する回答を事前に用意しておく必要があります。
さらに、導入するAI電話対応システムの機能や性能に合わせて、オペレーターの教育やトレーニングを行う必要があります。オペレーターがAIの機能を正しく理解し、必要に応じて適切に介入することができるように、トレーニングや研修を行うことが必要です。
AI電話対応システムを導入する際の業者選びのポイントは以下の通りです。
AI技術の専門知識や経験がある業者を選ぶことが重要です。実績や導入実績を確認し、信頼できる業者であるかを判断することが必要です。
AI電話対応システムは企業ごとに異なる要件に対応する必要があります。業者が柔軟に対応し、企業のニーズに合わせたカスタマイズが可能なシステムを提供しているかどうかを確認することが重要です。
システムが問題が発生した場合には、迅速かつ適切な対応が求められます。業者が適切なサポート体制を整備し、保守サービスを提供しているかどうかを確認することが必要です。
AI電話対応システムには顧客の個人情報などが含まれるため、セキュリティ対策が必要です。業者が適切なセキュリティ対策を実施しているかどうかを確認することが必要です。
導入費用やランニングコスト、利用料金なども重要なポイントです。業者が提供するサービス内容に対して、適正な価格であるかを判断することが必要です。また、利用料金には何が含まれているか、オプションサービスの提供があるかなども確認することが必要です。
AI電話対応を導入することで、不要なセールスなどの営業電話の対応にかかる時間や労力が削減され、オペレーターはより重要なタスクに集中することができます。また、AIが正確かつ迅速に対応することができるため、顧客の満足度も向上することが期待されます。
AIオペレーターによる業務効率化 | AI電話対応さくらさん
AI電話対応を導入することで、不要なセールスなどの営業電話の対応にかかる負担を軽減し、効率的かつ迅速な顧客対応を実現することができます。しかし、AIを導入するには様々な準備が必要であることが分かりました。
企業側で利用するAI電話対応システムの種類やサービス内容を検討し、適切なAIを選定することが重要です。その上で、AI電話対応システムが顧客とのやりとりを行うために必要な情報やシステムの整備が必要です。また、AI電話対応システムによる対応が適切に行われるよう、FAQや顧客の問い合わせ内容に対する回答を事前に用意することも必要です。
そして、導入するAI電話対応システムの機能や性能に合わせて、オペレーターの教育やトレーニングを行うことが大切です。オペレーターがAIの機能を正しく理解し、必要に応じて適切に介入することができるよう、トレーニングや研修を行うことが必要です。
AI電話対応を導入することで、顧客とのやりとりの質を向上させ、スムーズな業務フローを実現することができます。ただし、AI電話対応システムを導入するためには慎重な準備が必要であることを忘れずに、導入計画を立てるようにしましょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
