AI電話自動対応とは、音声認識と生成AI（ChatGPT等）を連携させ、電話や窓口での一次対応を完全無人化するソリューションです。待ち時間ゼロによる顧客満足度向上に加え、会津若松市の実例では「有人窓口との適切な棲み分け」により、問い合わせ業務の効率化とコスト削減を実現しています。
AI導入を検討する前に、なぜ今、製造業で「電話対応の自動化」が急務とされているのか、その背景にある構造的な課題を整理します。
製造現場で最も避けるべきは、高度なスキルを持つ技術者が、単純な問い合わせ対応に時間を奪われることです。
これらの電話がかかるたびに、現場の作業は中断されます。一度途切れた集中力を戻すための時間（スイッチングコスト）を含めると、見えない損失は甚大です。
「その機械のクセは、〇〇さんじゃないと分からない」
このような属人化は、製造業にとって最大のリスクです。担当者が不在の夜間や休日にトラブルが発生した場合、復旧手順が分からず、生産ラインの停止時間（ダウンタイム）が不必要に長引く原因となります。
これらの課題を解決するのが、AIによる自動対応システムです。特に「AIさくらさん」のような対話型AIは、従来の自動音声とは一線を画します。
なぜ「AIさくらさん」が選ばれるのか、従来の手法と比較しました。
AIであれば、深夜や休日でも即座に応答し、トラブルシューティングの一次切り分けや、部品の発注受付までを自動で完結させることが可能です。
AI導入の成功には「ツールの性能」だけでなく「運用設計」が不可欠です。
ここでは、実際に庁内窓口や電話対応の効率化を進める福島県会津若松市の導入ご担当者様に伺った貴重な「現場の声」を紹介します。製造業のDX担当者にとっても、ツール選定や設置のヒントとなるはずです。
数あるAIツールの中で、なぜ『AIさくらさん』を選んだのか。ご担当者様は、機能面に加え、ランニングコストに含まれる安心感を評価されています。
「職員を常駐できない場所でも総合案内を途切れさせないことが出発点でした。実装後も細かな点を相談し合いながら改善を重ねており、応答の速さや費用面を含め総合的に**『一番スムーズに運用できる』**と判断しました。
結果として“さくらさんしかない”と進めた経緯がありますし、狙いに沿って良い方向に向かっていると感じています」
（会津若松市 導入ご担当者様）
【製造業への示唆】
工場やプラントでの導入においても、初期設定後の「微調整（チューニング）」は不可欠です。専門用語の追加学習や、回答精度の調整などの**「出張対応・改善作業が月額費用に含まれている」**点は、予期せぬ追加予算申請を防ぐ上で大きなメリットとなります。
導入当初、一部の窓口では利用率が伸び悩む時期がありました。その原因と改善策についての生々しい証言です。
「南側では近くに職員がいて直接質問されがちで、活用が伸び悩んだのが正直なところです。北側へ移設後は利用件数が格段に増え、入口で迷う方の“最初の窓口”として機能し始めました。
北口は来庁者が多い場所ではありませんが、議会関係の方などの案内ニーズに応えられている手応えがあります。効果の測定はこれからですが、役に立ってきていると捉えています」
（会津若松市 導入ご担当者様）
【製造業への示唆】
これは工場のサービスカウンターや受付にも共通する人間心理です。「すぐ近くに人がいるなら、AIではなく人に聞く」のが自然です。AIを導入する際は、物理的・心理的に独立した動線を作ることで、はじめて「無人対応」が機能し始めます。「AIをどこに置くか（どう接続させるか）」は、機能以上に重要な成功要因と言えます。
「将来的にはコールセンター業務の一部をAI電話対応で担えないか検討したいです。ワクチン接種やマイナンバー関連など外部委託分のコスト削減にもつながる期待があります。
事例への問い合わせは増えており、視察も相次いでいます。運用面では、出張対応などのメンテ費用が月額に含まれている点も安心材料で、庁内連携を深めながら活用範囲を広げていきたいと考えています」
（会津若松市 導入ご担当者様）
Q1: 自治体以外の「製造業」でも同様の効果は見込めますか？
A: はい、構造は同じです。会津若松市様の事例にある「窓口業務の自動化」や「よくある質問への即時回答」は、製造業における「製品サポート」「故障受付」「社内ヘルプデスク」に応用でき、同様の工数削減が見込めます。
Q2: 専門用語が多いのですが、AIは理解できますか？
A: 可能です。「AIさくらさん」は導入後も学習を続けることができます。会津若松市様が「実装後も改善を重ねている」と仰っているように、独自の専門用語や言い回しをチューニングすることで、回答精度を高めていくことが可能です。
Q3: 導入から稼働までどのくらいの期間が必要ですか？
A: 学習データの量にもよりますが、標準的なモデルであれば最短2週間〜1ヶ月程度で試験運用を開始できます。
AI電話自動対応の導入は、単に「人を減らす」ためのものではありません。
会津若松市様の事例が示すように、「AIが得意な一次対応」と「人間がすべき複雑な対応」を適切に住み分けさせることで、組織全体のパフォーマンスを最大化する取り組みです。
インタビューにあった**「一番スムーズに運用できる」**という現場の実感こそが、ツール選びの正解と言えるでしょう。
まずは、貴社のどの業務がAIに置き換え可能か、他社の成功事例をもとに診断してみませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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