アパレル店舗のAI電話対応｜月1200分削減し接客を変えるDX事例

AI電話対応は一次対応の84%を自動化し、月1200分の時間を創出。接客に専念できる環境を構築します。

接客現場を疲弊させる「電話対応」のリアリティ

店舗スタッフが最もストレスを感じる瞬間の一つが、**「接客と電話の板挟み」**です。

• 試着室へのご案内中に電話が鳴り、どちらを優先すべきか迷う
• レジの行列ができている時に、在庫確認の電話で10分以上拘束される
• 閉店後の片付け中に鳴る電話で、残業時間が増えていく

こうした現場の「ドロドロした苦労」は、単なる業務負担だけでなく、スタッフの精神的余裕を奪い、結果として「目の前のお客様への接客品質」を低下させています。

AI電話対応がもたらす「一次対応」の自動化

最新のAI電話対応システム（例：「AIさくらさん」など）を導入することで、これまでスタッフの手を止めていた電話の多くを自動化できます。

【アパレル店舗でのAI電話対応フロー】

1. 着信（24時間365日対応）：AIが即座に自然な音声で応答。
2. 用件の自動判別：AIが「在庫確認」「営業時間」「道案内」などの意図を理解。
3. 自動回答または連携：定型質問にはAIが即答。在庫確認などはシステム連携で回答。
4. 必要な場合のみ転送：クレーム対応や高度な相談のみ、店舗スタッフへ通知・転送。

これにより、対応時間は24時間365日に拡大し、一次回答率は平均84.0%まで向上。スタッフが電話のベルに怯えることなく、目の前のお客様に向き合える環境が整います。

アパレル店舗でのモニター試算：月1200分の価値

小売・ホスピタリティ分野での導入実績をベースに、アパレル店舗でのAI電話対応導入効果を試算しました。

• 業務時間の創出： 電話対応件数が従来の半分以下になり、1店舗あたり**月間約1200分（20時間）**の業務時間を削減。これはスタッフ1名の約3日分の勤務時間に相当します。
• 接客機会の最大化： 電話で中断されていた接客がスムーズになり、セット率の向上や客単価アップへの注力が可能になります。
• 顧客満足度の向上： 「夜間でもすぐに在庫の有無がわかる」「店が忙しくても電話が繋がる」ことで、顧客満足度**84％**という高い評価を維持できる予測です。

AIがサポートすることで、人がより「スタイリング提案」や「ブランド価値の伝達」といった心の通うおもてなしに専念できる体制が構築されます。

よくある質問（FAQ）

Q1：アパレル特有の「在庫確認」や「サイズ相談」にも対応できますか？A1：はい。在庫管理システムとAPI連携することで、AIがリアルタイムで在庫の有無を回答できます。判断が難しい専門的な相談のみ、AIから店舗の端末へスムーズに転送する設定が可能です。

Q2：AIの言葉遣いは、ブランドイメージを損ないませんか？A2：ご安心ください。最新のAIは非常に柔らかいトーンで自然な会話が可能です。ブランドの個性に合わせたトーン＆マナーにカスタマイズすることで、イメージを保ちつつ丁寧な対応を実現します。

導入によるコスト削減・収益改善効果

AI電話対応によって期待できる具体的なインパクトは以下の通りです。

• 人件費の直接削減： 月20時間の電話対応コストを削減（時給1,200円の場合、年間約28.8万円のコスト抑制）
• 機会損失の防止： 営業時間外や混雑時の「取りこぼし」がゼロになり、来店予約やEC誘導が24時間稼働
• 採用・教育コストの低減： 電話対応マニュアルの教育時間を大幅に短縮可能

AIはスタッフの仕事を奪うものではなく、接客のプロが「人間にしかできない感動体験」を作るための時間を生み出すツールです。電話対応をAIに任せ、店舗の「接客力」を最大化することが、これからの実店舗運営におけるスタンダードとなります。