交番や警察署の代表電話には、緊急性の低い問い合わせが24時間絶え間なく寄せられ、本来の執務を圧迫しています。
埼玉県警の実証実験: 代表電話への入電に対しAI自動応答を導入した結果、職員が直接対応する件数を約30%削減。現場が「電話に拘束される時間」を物理的にカットできることが証明されました。
集中力の維持: 複雑な報告書の作成や捜査資料の整理中に電話が鳴り止まないストレスを解消し、業務の「質」そのものを向上させます。
AI電話対応システム（ボット）は、100回線以上の同時対応が可能。深夜・休日を問わず、住民を待たせることなく正確な案内を完結させます。
公共機関でのAI活用において最大の障壁となるセキュリティについても、最新のシステムは警察仕様に最適化されています。
LGWAN・閉域網での運用: インターネットから隔離された「LGWAN（総合行政ネットワーク）」や専用の閉域網内での運用が可能です。機密性の高い情報を扱う警察組織においても、外部漏洩リスクを極限まで抑えた環境でAIを活用できます。
データの国内管理: 音声データやテキストデータのサーバーを国内に限定し、警察庁のセキュリティ指針に準拠した強固なガバナンスを構築できます。
事務削減の具体例: 神奈川県警等の事例では、AIが聴取した内容がそのままテキスト化されるため、相談受理簿の作成時間が1件あたり平均5分短縮されました。これは1署あたり月間約120時間の余剰時間に相当し、街頭パトロールの強化に直結します。
A: 本システムは主に「警察相談専用電話（#9110）」や「警察署の代表電話」を対象としています。110番通報とは回線を切り分け、なおかつ閉域網等を利用することで、安全性と迅速性を両立させています。
A: 「書類作成中に電話で中断されなくなった」「夜間のいたずら電話をAIが弾いてくれるので精神的に楽になった」という声が多く、若手からベテランまで高い満足度を得ている自治体が増えています。
警察業務へのAI導入は、単なる効率化ではなく、現場の警察官が「誇りを持てる本来の業務」に回帰するための働き方改革です。テクノロジーを盾にすることで、警察組織はより強固な治安維持を実現できます。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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