求人しても来ない…整形外科の院長が選んだ“人手不足”突破の一手

電話がスタッフの限界を超える——整形外科の人手不足が深刻化する理由

なぜ電話対応が“人手不足”の元凶になるのか

整形外科クリニックでは、午前中は高齢患者の予約や健康相談が多く、午後にはスポーツ外傷やリハビリ通院の患者からの問い合わせが相次ぎます。このように、多様な患者層を抱える中、電話対応は絶え間なく続き、スタッフの負担が急増します。

ある院長は、「電話対応の時間があまりにも長く、スタッフが疲弊している。お待たせしてしまうことも多く、患者さんからのクレームが増えてきた」という悩みを語っています。電話が繋がらないことが、患者の不満や機会損失に繋がり、特に初めて来院を検討している患者にとっては、大きな不安要因となり得ます。さらに、受付業務の負担が増すことで、他の重要な仕事が後回しになる悪循環に陥ります。

このような状況が続くと、結局「人手が足りない」と感じる場面が増えてしまいます。実際、「人手不足」と言われる背景の大部分は、電話対応という“見えにくい部分”が影響しているのです。

人を増やすより、“仕組み”を変えるという選択肢

「求人を出してもなかなか応募が来ない」「辞めたスタッフの穴を埋められない」——多くの院長が抱える共通の悩みです。
こうした人手不足の状況を解消するために、いわゆる「人を増やす」方法はもはや万能策ではないと感じる院長が増えています。

ある整形外科クリニックでは、求人活動に頼ることなく「業務の仕組みを見直す」という方針を打ち出しました。その結果、注目したのは「電話対応」でした。ここで導入したのが、AIを活用した「AI電話対応さくらさん」です。

AI電話対応を取り入れたことで、患者からの問い合わせや予約電話を、最初にAIが自動で応答。さらに、必要な内容のみをスタッフに転送する仕組みを構築しました。これにより、受付業務にかかる負担が大幅に軽減され、スタッフは目の前の患者対応に専念できるようになったのです。電話対応が効率化された結果、スタッフのストレスも減り、患者対応の質も向上しました。

電話対応の“自動化”が、現場と院長の時間を守る

限られたスタッフで、来院患者の応対と電話対応を両立させるのは、現場にとって大きな負担です。特に、繁忙時間帯に複数の電話が鳴り続けると、スタッフは疲弊し、ミスや対応の遅れが生じがちです。

ここで登場するのが、AIによる電話対応の自動化です。AIが電話の一次対応を担うことで、患者からの予約確認や質問に対して迅速に対応し、重要な内容だけをスタッフに引き継ぐことができます。この仕組みにより、スタッフは緊急度の高い患者対応に集中でき、来院患者へのサービスの質が向上します。

AIによる電話対応の導入で、院長も安心。電話業務の時間が短縮され、スタッフの業務負担が軽減されたため、院長自身も本来の業務に集中できるようになりました。さらに、患者満足度も向上し、クリニック全体の効率化が進んだのです。

成功事例：AI電話対応で業務効率化と患者満足度向上を実現した整形外科クリニック

成功事例 1：受付スタッフの負担軽減と患者対応の質向上

・概要
東京都内の整形外科クリニックでは、AI電話対応を導入後、受付業務の効率化が進み、スタッフの負担が大幅に軽減されました。以前は、電話が鳴り止まない状態で、受付スタッフは来院患者の対応と電話対応を並行して行っていました。そのため、来院患者を待たせることが増え、クレームが頻発するなど、現場のストレスは限界に達していました。

・導入のきっかけ
院長の田中先生は、「電話対応に追われることで、患者対応の質が低下している」と感じ、業務の見直しを決断。スタッフの負担を減らすために、AIを導入し、電話対応を効率化する方法を模索しました。

・導入後の変化
AI電話対応を導入することで、次のような変化が見られました。

電話対応時間の削減：AIが予約や簡単な問い合わせ対応を担い、スタッフは緊急度の高い電話に集中できるようになりました。その結果、月間で50時間以上の削減効果がありました。

スタッフの負担軽減：以前は常に電話対応に追われていた受付スタッフの負担が減少し、患者対応に集中できるようになりました。これにより、スタッフの満足度が向上し、退職率も減少しました。

患者満足度の向上：患者は電話がスムーズに繋がるようになり、待機時間が減少。クレームも減り、全体的な患者満足度が30％向上しました。

・結果
AI電話対応を導入したことにより、スタッフの業務効率が大幅に向上し、患者対応の質も上がりました。院長は「スタッフの疲弊が減り、患者さんからも感謝されるようになった」と喜んでいます。また、電話対応にかかる時間の削減が、院長自身が診療や経営に集中するための大きな助けとなり、業務全体がスムーズに回るようになりました。

成功事例 2：小規模クリニックでも業務改善が実現

・概要
とある郊外の小規模な整形外科クリニックでも、AI電話対応の導入により、受付業務の効率化とともに患者の待機時間の短縮を実現しました。

・導入のきっかけ
このクリニックの院長は、スタッフが少ない中での電話対応に悩んでいました。特に高齢患者からの予約や問い合わせが多く、毎日のように電話が鳴り止まない状況が続いていました。スタッフの不足もあり、電話に出られないときには、患者からのクレームも増えていました。

・導入後の変化
AI電話対応を導入後、以下の効果がありました。

電話対応の自動化：AIが24時間対応可能となり、患者からの問い合わせや予約の大部分を自動で処理することができました。

スタッフの負担減少：電話対応の負担が減り、受付スタッフが他の業務に集中できるようになりました。これにより、スタッフの離職率が20％減少しました。

患者満足度の向上：電話がスムーズに繋がるようになり、患者からの「電話が繋がらない」といったクレームが激減しました。また、スムーズに予約が取れることで患者の待機時間が短縮され、患者のリピート率が25％向上しました。

・結果
AI電話対応の導入で、忙しい時間帯でも電話対応が滞りなく進み、受付スタッフの負担軽減と患者の満足度向上が実現しました。この結果、患者からの信頼も高まり、クリニックの評判も上昇しました。院長は「AI導入で、スタッフも患者も満足できる環境が整った」と語っています。

成功事例 3：大規模クリニックの多忙な電話対応を支えたAI

・概要
東京都内の大規模な整形外科クリニックでは、患者数が多く、電話対応に非常に多くの時間がかかっていました。クリニック内では患者対応に追われる受付スタッフが、電話対応ができないことによるクレームも多発。AI電話対応を導入した結果、業務の効率化が実現しました。

・導入のきっかけ
院長の岡田先生は、スタッフの増員や求人を試みたものの、解決には至らず、効率化を図るためにAI導入を決意しました。

・導入後の変化
AI電話対応を導入したことで、以下のような成果が出ました。

人員不足の解消：AIが自動で電話対応を担い、スタッフの負担が軽減されました。

クレーム減少：AIが電話の一次対応をすることで、患者からの「電話がつながらない」というクレームが減少しました。

受付業務の効率化：患者の予約情報や必要な内容だけがスタッフに転送されるため、受付業務の負担が減少しました。

・結果
AI電話対応を導入することで、業務がスムーズに回り、スタッフと患者双方の満足度が向上しました。院長は「AIのおかげで、より多くの患者に迅速な対応ができ、診療にも集中できるようになった」と高く評価しています。

人手不足時代、電話対応は“AIに任せる”が新常識に

現代の医療現場では、従来の「人で回す」運営から「仕組みで回す」運営への転換が求められています。特に、人手不足が続く中で「人がすべてを担う」というスタイルはもはや限界を迎えつつあります。

AIによる電話対応は、単なる効率化ツールではありません。現場を守るための新しいインフラと言えるでしょう。すでに多くのクリニックでは、AIを導入することで受付業務の負担が大幅に減少し、スタッフの定着率向上や、患者の待機時間削減など、目に見える効果を得ています。

「このままでは厳しい」と感じている院長が、まず取り組むべきは電話対応の効率化です。今、医療現場で導入が進んでいるAI電話対応を取り入れることで、業務の改善、患者満足度の向上、人材の定着など、多くの課題を解決する手助けになるでしょう。


今すぐ「AI電話対応さくらさん」を導入して、受付の負担をゼロにする