業種を問わず、多くの現場で「電話」が業務効率化のボトルネックとなっています。
これらの「電話による業務中断」は、スタッフの精神的疲労と、市民・顧客の満足度低下という二重の損失を生んでいます。
従来の自動応答（IVR）は「番号入力」の手間がありましたが、生成AI（AIさくらさん等）は自然な発話から意図を汲み取り、柔軟に応対します。以下に、有人対応と生成AI対応の主な違いをまとめます。
同時応対数の違い有人対応ではスタッフの人数分（回線数）しか受けられませんが、生成AIは数百回線の同時接続が可能です。これにより、予約初日やキャンペーン時の「話し中」を完全に解消します。
対応時間の拡大平日の日中に限られていた窓口業務を、24時間365日体制へ拡張できます。夜間や休日の問い合わせを取りこぼさず、市民や顧客の利便性が飛躍的に向上します。
認識・回答の精度聞き間違いやヒアリングミスが発生しやすい有人対応に対し、生成AIは文脈を理解した高精度な応答が可能です。専門用語や複雑な条件もAIが判別し、一貫したクオリティで回答します。
周辺システムとの連携受電内容をスタッフが手動で台帳に記入する手間はもう不要です。AIがデータベースや在庫システムと自動連携し、予約登録や在庫照会をその場で即時に完結させます。
AI電話の信頼性を裏付けるのが、愛知県一宮市での「AIさくらさん」導入事例です。公共性の高い「自治体窓口」という、極めて高い正確性が求められる現場で圧倒的な成果を出しています。
導入の背景：1日800件以上の電話パンクを解消一宮市では、市民税・県民税の申告予約を完全予約制にした際、開始直後に1日800件以上の電話が殺到。職員だけでは物理的に対応しきれない状況に陥りました。
圧倒的な成果：職員が介在せず1,800件の予約を処理令和6年度の運用では、特に予約が集中した初日に以下の成果を叩き出しました。
導入後の反応と今後の展望「実証段階から認識精度の高さは職員に好評だった」と同市担当者は語ります。AIの活用により、職員の業務負担は劇的に軽減されました。現在はコールセンターと併用していますが、将来的には「職員がまったく介在しなくても予約が完結できる環境」を目指しています。
一宮市の成功事例は、あらゆる業種の「予約・問い合わせ」に応用可能です。
Q1：高齢者が多い地域・ターゲットでも利用できますか？はい。一宮市の事例でも証明されている通り、AIさくらさんの音声認識は非常に高精度です。機械的なボタン操作ではなく「普段通りの話し言葉」で成立するため、高齢者の方でもストレスなく予約を完了できます。
Q2：導入までにどれくらいの準備期間が必要ですか？基本的なシナリオであれば短期間での構築が可能です。既存の在庫システムや予約台帳との連携については、APIを通じてスムーズに実装できます。
一宮市の事例が示す通り、AI電話はもはや「電話番」の代替ではなく、組織運営の「主力インフラ」です。受電対応をAIに任せることで、職員は市民サービスに、スタッフは専門性の高い業務に専念できるようになります。
貴社・貴庁においても、最新のAI技術で「繋がらない電話」と「業務中断」を解消し、次世代の運営へと踏み出しませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
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