実名は出せませんが、実際に弊社が取材した都内クリニックの導入事例を、詳細なプロファイルとともにご紹介します。
■ クリニックのプロファイル
・所在地: 東京都 世田谷区（住宅街）
・診療科: 内科・小児科・循環器内科
・規模: 医師1名、看護師2名、医療事務3名
・来院数: 1日平均 80〜100名
・月間レセプト枚数: 約1,500枚
■ 導入前の課題：月曜朝の「電話地獄」「月曜日の午前中だけで電話が50件以上。受付スタッフは会計業務と電話の受話器の往復で走り回っており、昼休みも交代制で電話番をするため、実質休憩が取れていない状況でした」（A院長談）
■ 導入後の変化：管理画面で見る「7割削減」の真実AI電話ツール（IVRy等）を導入し、「1.予約」「2.発熱外来」「3.その他」の分岐を設定しました。実際の管理画面ログを確認すると、以下の数値が出ています。
・総着信数（月間）: 1,200件
・AI完結数（自動回答・SMS送信）: 840件（約70%）
・スタッフ転送数: 360件（約30%）
結果として、スタッフが受話器を取る回数が7割減少。「電話対応のために残業する」という事態が消滅し、スタッフの離職リスクが大幅に下がりました。
「どれを選べばいいか分からない」という先生方のために、医療現場で実績の多い3つのツールを特徴別に比較解説します。
1. IVRy（アイブリー）
・特徴: 【シェアNo.1・高コスパ】
・強み: あらゆる業種に対応できる柔軟性が強み。最短5分でアカウント作成ができ、「発熱外来の方はSMSでWeb問診へ誘導」といった分岐設定も直感的に行えます。
・向いている医院: まず安価に始めたい内科・小児科
・価格帯: 月額 2,980円〜
2. Iver（アイバー）
・特徴: 【医療特化型】
・強み: 医療機関専用に開発されており、初期設定で「予防接種」「休診日」「インフルエンザ」などのメニューがプリセットされています。設定の手間を極限まで減らしたい場合に有利です。
・向いている医院: IT設定が苦手な個人クリニック
・価格帯: 月額 数千円〜（要見積）
3. LINE AiCall
・特徴: 【LINE連携・ハイエンド】
・強み: LINE公式アカウントと連携し、通話後にLINEで予約フォームを送るなどリッチな体験が可能。美容外科や自由診療など、顧客体験（CX）を重視する医院向けです。
・向いている医院: 自費診療メイン・中規模以上の法人
・価格帯: お問い合わせ（中規模以上向け）
【選び方のアドバイス】一般的な保険診療クリニックで「まずは電話を減らしたい」なら、導入ハードルが低く解約も容易なIVRyからスモールスタートするのが鉄則です。
「AIなんて、お年寄りの訛りには通じないだろう」という懸念に対し、技術的な根拠を提示します。
■ 採用エンジン：Google Cloud Speech-to-Text / OpenAI Whisper
現在の主要なAI電話ツールは、自社開発ではなく、世界最高峰の音声認識エンジン（API）を搭載しています。
■ 認識精度データ
精度: 90%以上
出典: Google Cloud "Speech-to-Text" 公式ベンチマークデータ、およびAI電話各社（IVRy, Mieru-Denwa等）の公開しているサービス稼働実績値に基づく。
従来の「音声認識」とは異なり、最新のAIは大規模言語モデル（LLM）を用いて「文脈補正」を行います。例えば、高齢者が「えーと、あのー、明日の予約の件なんじゃが」と言い淀んでも、AIは不要な語句をカットし「明日の予約」という意図（インテント）だけを正確に抽出します。これにより、人間が聞くのと変わらないレベルでの対応が可能になっています。
今日申し込んで、明日から使えるわけではありません。以下のフローをイメージしてください。
・無料アカウント作成・デモ体験（即日）
Web上でアカウントを作り、試しに自分のスマホから電話をかけてAIの挙動を確認します。
・分岐ルールの設定（1週間）
「1番は予約、2番は発熱外来…」といったフロー図を画面上でパズルのように組み立てます。
・転送設定・本番公開（数日）
クリニックの代表電話から、AIの電話番号へ「転送設定（ボイスワープ等）」をONにします。これで稼働開始です。
「電話対応の自動化」は、スタッフを楽にするだけでなく、「患者様と笑顔で向き合う時間」を取り戻すための投資です。
まずは、「午後の診療時間だけAIにする」といったスモールスタートから試してみてはいかがでしょうか。
資料請求・お問い合わせはこちら
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
