生成AI搭載型IVR（AIさくらさん等）は、問い合わせの一次対応を自動化し、月間1200分の業務削減と解決率84%を実現するソリューションである。スタッフを「心の通うおもてなし」に専念させるための必須投資といえる。
スタッフが電話に忙殺されることで起きる「機会損失」は、想像以上に深刻です。
宿泊予約やイベントシーズンには、日々数えきれないほどの問い合わせ電話が鳴り響きます。現場からは「スタッフが電話対応に追われてしまい、本来の接客や企画業務に時間を割けない」という悲痛な声が上がっていました。
電話対応をしている間、チェックイン待ちのお客様を待たせてしまう。あるいは、接客中だからと電話に出られず、予約のチャンスを逃してしまう。このジレンマを解消するためには、単なる人員補充ではなく、「問い合わせの一次対応を自動化」し、スタッフがより価値の高いおもてなしに集中できる環境を作ることが不可欠です。
「AIは冷たい」「機械音声はお客様に失礼」という懸念は、最新の生成AIには当てはまりません。
従来の自動音声（IVR）と、最新の生成AI（AIさくらさん）の違いは以下の通りです。
機能・特徴従来のIVR（プッシュ操作）生成AI（AIさくらさん）会話のトーン機械音声・無機質柔らかいトーンで自然な会話イベント対応設定変更が面倒・高コスト季節イベントも柔軟に学習・案内受付時間24時間だが操作が複雑24時間・即座に回答解決プロセス担当者に繋ぐだけAIのみで解決（一次対応完結）
数あるツールの中で「AIさくらさん」が選ばれた決め手は、その「人間味」と「学習能力」にありました。
導入担当者は、「柔らかいトーンで自然に会話できる点」を高く評価しています。また、ホテル特有の事情として、サマーフェスタやクリスマス企画など、シーズンごとに変わるイベント情報への対応が必要です。一般的なチャットボットでは設定変更が手間ですが、生成AIであれば柔軟に学習し、その時々の正しい情報を案内できる点が導入の決定打となりました。
定量的な数値が証明するのは、AIが「人の代わり」以上の成果を出せるという事実です。
実際に導入した現場では、驚くべき効果が出ています。
まず、電話対応件数は導入前の半分以下に激減しました。AIによる一次対応の解決率は平均84％を記録し、これまで電話番に費やされていた1か月あたり約1200分の業務時間が削減されたのです。
「AIだと満足度が下がるのでは？」という懸念も、実際は逆でした。
24時間即レスポンスが可能なため、「夜間でもすぐに答えがもらえる」とお客様から好評を得ており、実際のアンケートでも84％という高い満足度を獲得しています。
特に季節イベントの予約時など、定型的な案内をAIが完璧にこなしてくれるおかげで、スタッフは個別の配慮が必要なトラブル対応や、来館されたお客様への温かいケアに回れるようになりました。「人がより“心の通うおもてなし”に専念できる」。これこそが、AI導入の真の価値です。
Q1: 夜間や休憩時間の対応はどうなりますか？
A: AIが24時間365日対応するため、深夜や早朝の問い合わせも取りこぼしません。導入事例では「夜間でもすぐに答えがもらえる」と顧客満足度が向上しており、機会損失を大幅に防げます。
Q2: 外国語対応（インバウンド対策）は可能ですか？
A: はい、可能です。AIは多言語対応に優れており、今後の展望として「海外からのお客様にも快適にご利用いただける体制」を整えることが計画されています。英語や中国語など、スタッフのスキルに依存せず一定品質の案内が可能になります。
電話対応のAI化は、スタッフを「電話番」から解放し、本来あるべき「ホテルの顔」としての業務に戻すための改革です。月間1200分もの時間を生み出し、顧客満足度を高める「AIさくらさん」の導入効果は、実証されています。
貴ホテルの「電話対応」を半減させ、接客品質を向上させませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
