AI電話対応は、電話での問い合わせや予約を人工知能が行うシステムを指します。
従来の電話オペレーターが行っていた対応を、AIが自動で行うというものです。
IVRとは違い、決まった録音音声を流すのではなく、対話を通してタスクをこなす事が出来るのがAI電話対応です。
つまり、「〇〇については1を・・・」といった自動応答の内容を最後まで聞く必要が無く、人間を相手に話すのと同じ用にやりとりができます。
簡単な質問から複雑な手続きまで、AIは学習を重ねることでより高度な対応が可能となります。
リゾートホテルは、一年を通して予約や問い合わせが非常に多く、なかなか予約が取れない人気の施設です。
WEB予約が一般的になってきているとは言え、電話での対応はやはり多く、特に旅行のピークシーズンには、多くの電話が一斉にかかってくることがあります。
このような多忙な時間帯でも、AI電話対応は確実に対応。
導入後の結果として、待ち時間の大幅な削減やスタッフの労働効率の向上が見られました。
AI電話対応の導入により、24時間365日の対応が可能となりました。
これにより、お客様はいつでも自分の都合の良い時間に問い合わせや予約ができるようになります。
さらに、AIは繁忙時でも一定の質での対応が保証され、ミスのリスクが大幅に低下。
ホテルの宿泊システムと連動して予約やキャンセル業務をこなす事ができるので、スタッフはより複雑な問題や、他の業務に専念することが可能となりました。
当初、AIとの対話に対する不安や疑問を持つお客様も少なくありませんでした。
事実、AIではなく生身の人間との対話を要求されるお客様も一定数います。
しかし、その高速かつ正確な対応に次第に慣れ、多くのお客様からの好評を得ています。
特に深夜や早朝の問い合わせに対して、迅速に情報提供が受けられる点は、多くのお客様から高く評価されています。
AI電話対応の導入により、従来電話対応に追われていたスタッフが、他の重要な業務に集中できるようになりました。
顧客との直接のコミュニケーションや、ホテルのサービス向上のための取り組みなど、より質の高い業務へとシフトしています。
結果としてサービスの向上に繋がり、顧客満足度をさらに上げる事が可能になると期待しています。
このようなAI電話対応の成功を受けて、多くのホテルや施設が導入を検討しています。技術の進化とともに、AIとのコミュニケーションはさらに高度化することが予想され、お客様とのコミュニケーションの新しいスタンダードとなるでしょう。
リゾートホテルの電話対応が、AIの導入により劇的に変化しました。お客様、スタッフ双方にとって、多くのメリットが生まれ、リゾートホテルのサービスは新たなステージへと進んでいます。
AIさくらさん(澁谷さくら)
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。