AIチャットボットさくらさんによる課題解決事例

JR東日本商事は、JR東日本グループの物品の調達・リース・保険などを中心にグループ内外問わず展開している基幹商社です。
これまでアナログで管理をしていた業務の改善のほか、問い合わせ窓口の一本化を目的として、「AIさくらさん」が導入されることになりました。

紙媒体での情報の取り扱いがあるため、アナログで管理していた業務を改善することが課題でした。また、総務や財務、情報システム部などの各部署に寄せられる、様々な質問への対応を一本化したいと考えていました。

社内ヘルプデスクとして、社内の問い合わせ業務を社員に代わって対応しています。総務や財務などの各部署への問い合わせに対して、質問をしたユーザーがどのような回答を求めているのか判断し、正確な回答を提供してくれています。
そのため、今まで質問に対応していた社員の負担を大きく減らすことに繋がりました。

また、さくらさんの衣装や髪型をJR東日本商事様の使用にすることで、親しみやすい一人の社員として社内で活躍しています。