従来の受付では受付カウンターに人が立たず、無人でタブレット端末を操作いただいておりました。しかし、操作方法がわからない患者様が多く、zoomを利用してスタッフが解説していたため、患者やスタッフに負担がかかっていました。受付さくらさん導入後は、ＡＩさくらさんのわかりやすい案内で、誰もが簡単に受付対応をすることができています。

従来の受付システムでは受付カウンターに人が立たず、タブレット端末を操作することで受付をしていました。無人にすることで負担を軽減できるかと望んでいましたが、最終的にはzoomをつないで患者様とやり取りを行うことが多くありました。

また、タブレットの操作やオンラインでの会話に不慣れなご年配の方には不便をかけてしまうこともありました。クリニックのスタッフと患者様の両方の負担を減らすことが大きな課題でした。

受付方法や患者様の不明点をAIさくらさんが自動で応答・案内するので、スタッフの業務負担が軽減しました。また、さくらさんのしゃべるスピードを、ご年配の方にも聞き取りやすいようにゆっくりに設定できるので、「ゆっくりと喋って案内してくれるので助かる」といった言葉をいただきました。また、ChatGPTと連携することで、患者様とさくらさんがより自然な会話を楽しむことができるようになりました。これにより、患者様の待ち時間の解消につながり、待つことに対するストレスを軽減できています。