別企業の落とし物管理ツールを使っていましたが、操作方法が複雑で手順も分かり辛く、効率的に管理出来ないため、落とし物管理さくらさんへの移行を決めました。

従来の手動管理からシステムでの管理に切り替えて効率化を図るべく別企業の落とし物管理ツールを使用していましたが、操作方法が複雑で手順も多く、余計に工数が掛かってしまうため、ツールの導入前と比べても効率化出来ていないという課題を抱えていました。

管理者が受け取った落とし物を登録するフォームは警察署のフォーマットに沿って作られていたのですが、分かりづらさがあり、登録に時間がかかっています。

落とし物のカテゴリ分類も自分で判断したり調べたりしてからツールに登録する必要があり、帳票作成は特に時間がかかっていることが課題となっています。

このままでは、スムーズな落とし物の管理ができず、お客様の利便性にも影響が出ることを不安に感じていました。

落し物管理さくらさんを導入したところ、従来のツールに比べて落し物の登録・管理の手順が減り、効率化できました。

更に、営業時間外・オンライン上でもお客様からの問い合わせに対応できるようになり、1日に対応できるお問い合わせの総数が増え、顧客サービスの向上につながったという効果も出ています。

導入前は毎日2〜3人体制で問い合わせに対応していましたが、落し物管理さくらさんが一次対応として最初の案内をするので、直接の問い合わせ電話やメールの対応が減り、業務負担の軽減や社内リソースの調整、コスト削減が実現できました。

また、自社に合わせたカスタマイズを行った結果、問題となっていた落し物管理の効率化が進み、帳票作成やフローの整理・簡略化が実現できました。
カスタマイズの過程で、社内の意見も取り入れながら必要な機能を柔軟に追加することができるので、使いやすいツールを実現できました。