JR東日本では、観光客や訪問者が集まり、異なる言語での問い合わせが増加しており、十分な人的リソースと時間が不足していることが課題とされました。

この課題を解消するためにアバター接客を導入しています。

日本国内の鉄道業界では、多言語に対応した顧客サポートが必要とされています。ました。

JR東日本では、異なる言語での問い合わせが増加し、それに対応するためには多大な人的リソースと時間が不足しており、顧客からの評価も低く、サポートの品質向上が課題とされました。

アバター接客の導入により、多言語対応の顧客サポートと品質向上が実現されました。

AIの「アバター接客」を導入することで、最大13の言語に対応し、自動翻訳機能を備えた顧客サポートが可能になりました。

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顧客の問い合わせにはまずAIが自動応答し、解決策を提供します。

緊急性の高い課題については遠隔地にいる職員へ接続し、対応することもできるようになりました。

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さらに、アバター接客は対話の記録を残し、問題解決のプロセスを可視化することも可能です。

顧客サポートの品質向上と負担軽減が実現され、顧客からの評価も向上しました。

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アバター接客の導入により、コスト削減と経営的なメリットも得られるようになりました。