近年、地震や豪雨による災害が各地で発生し、自治体には迅速かつ正確な情報提供が求められています。従来の電話対応や窓口での案内には限界があり、職員の負担も大きな課題となっていました。こうした状況を改善するため、多くの自治体がAIチャットボットを導入し、住民サービスの向上に取り組んでいます。
災害時におけるAIチャットボットの最大の特長は、大量の問い合わせに同時に対応できる点です。避難所の場所や開設状況、ライフラインの復旧状況など、住民からの問い合わせが集中する情報を、待ち時間なく提供することができます。また、定型的な質問への回答を自動化することで、職員は複雑な案件や緊急性の高い業務に注力することが可能となります。
東日本の某市では、2023年の台風接近時にAIチャットボットを活用し、約3,000件の問い合わせに対応しました。従来であれば電話対応に追われていた職員が、避難所運営など直接的な支援活動に時間を割くことができ、住民からも高い評価を得ています。
在住外国人の増加に伴い、災害時の多言語での情報提供が課題となっています。AIチャットボットは英語、中国語、ベトナム語など複数の言語に対応し、外国人住民への情報提供を効率的に行うことができます。言語の壁を超えた情報提供により、すべての住民の安全確保につながっています。
AIチャットボットの性能は日々向上していますが、より正確な情報提供のためには、定期的なデータの更新や、システムの改善が必要です。また、高齢者など、デジタル機器の利用に不安がある住民への配慮も重要な課題です。従来の対面・電話での対応と、AIチャットボットによる支援を適切に組み合わせることで、より効果的な災害対策が実現できると考えられます。
AIチャットボットの導入は、自治体の災害対応能力を大きく高める可能性を秘めています。テクノロジーの活用により、より多くの住民に、より迅速に必要な情報を届けることが可能となります。今後も、地域の実情に合わせた活用方法の検討と、システムの改善を重ねることで、さらなる防災力の向上が期待されます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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