【2025年版】「決裁」と「決済」の違いとは？AI・自動化時代の稟議業務と電話対応の新常識

「決裁」は社内での承認プロセスを、「決済」は支払い処理を意味します。
似ているようで全く役割が異なるこの2語を正しく使い分けることは、ビジネススキルの基本。さらに、AIの進化により、稟議業務や電話対応のフローは自動化され、業務の効率化と人材不足の解消が急速に進んでいます。この記事で分かること

• 「決裁」と「決済」の正しい使い分け
• 稟議業務を効率化するAIシステムの導入効果
• 電話対応の自動化が業務改善にもたらすメリット
• 自治体・病院などで進む生成AI導入の最前線
• 未来の稟議・承認・コミュニケーションの在り方

1. 「決裁」と「決済」の違いを正しく理解しよう

● 決裁（けっさい）

社内の申請内容を上司や承認者がチェックし、最終的に承認を下す行為。稟議書や経費申請などの承認フローで使われます。

● 決済（けっさい）

買い物やサービス利用後の「支払い」を指す言葉。クレジットカード決済、銀行振込など、商取引に関連する支払い手続きを表します。

2. 稟議決裁システムとは？デジタル化による効率化

紙の稟議書を回す時代は終わりました。
最新の稟議決裁システムでは、申請書作成・承認・履歴管理までをクラウド上で一括管理できます。メリットは以下の通りです。

• 誰がどこで承認止めしているかが可視化
• メール・Slack・Teamsなどと連携可能
• セキュリティ対応・監査ログ付き

これにより、申請から決裁完了までのスピードが2〜3倍に改善されるケースも多くあります。

3. AI導入が変える稟議業務と社内コミュニケーション

AIを活用した稟議支援ツールやチャットボットが急速に普及しています。

• 稟議書の作成を自動補助（過去の申請履歴からAIが提案）
• チャットボットによる「稟議ルール」「フォーマット」自動回答
• 決裁フローの進捗状況をリアルタイムで通知

特に、生成AI（ChatGPTなど）と稟議決裁の組み合わせは、ホワイトカラー業務を根本から変えると注目されています。

4. 電話業務の自動化も業務効率化の鍵に

電話による社内外のコミュニケーションも、AIに置き換わりつつあります。

● 自動音声応答（Voice bot）の活用

• 定型の問い合わせにAIが自動回答
• 稟議・申請に関する質問にも対応可能
• 病院・自治体では予約や問い合わせに導入

● 自治体の活用事例

引っ越しシーズンの窓口混雑に備えて、AIが一次問い合わせを24時間365日対応。待ち時間や人件費の削減に大きく貢献。

5. 稟議・承認フローの未来とは？

今後の稟議・決裁プロセスはこうなる：

• 申請内容はAIが自動生成
• チャットボットが申請可否の一次判断
• 人は例外処理と判断に集中

業務の「ルーチン化されたプロセス」はAIに任せ、社員は創造的・戦略的業務へ。
まさに「人とAIの協働」が稟議文化を変えつつあります。

よくある質問（FAQ）

Q1. 稟議書の作成が面倒です。自動化できますか？
A. はい。過去の稟議データをもとにAIが文案を生成し、数クリックで作成できます。

Q2. 稟議システムと決済システムの違いは？
A. 稟議システムは社内承認フローを効率化、決済システムは支払い処理を自動化するツールです。

Q3. AIで決裁判断もできるのですか？
A. 最終判断は人間が行うべきですが、AIによる提案やリスク検知などの補助が可能です。

執筆者・監修者情報

執筆：株式会社ティファナ・ドットコム DXコンサルティングチーム（業務自動化・行政支援に強み）
監修：AIさくらさん開発チーム／自治体・大企業での稟議決裁・電話AI導入実績多数
提供ツール：稟議決裁さくらさん（https://www.tifana.ai/products/approval）