コンビニエンスストアの運営は、単なる店舗管理だけでなく、複数のグループ会社やエリア統括、SV（スーパーバイザー）制度など、非常に複雑な階層構造で成り立っています。
一般的なワークフローシステムは「申請→課長→部長→承認」といったシンプルな一本道を想定していることが多いですが、コンビニ運営の実態はそう単純ではありません。
【具体的な苦労の例】
・店舗修繕の稟議は、直営店なら本部の施設課へ、FC店ならオーナーとSVの確認へ、とルートが分岐する。
・合併により、Aチェーン出身の店舗とBチェーン出身の店舗で、使用するフォーマットや決裁権限が異なったまま混在している。
実際に、システム刷新を担当した担当者も、導入前の課題について以下のように語っています。
「以前使っていたシステムのライセンス期限が近づき、次の選択肢を探す必要がありました。（中略）当社の場合、複数のグループ会社や合併によって稟議フローがかなり煩雑になっていて、どの会社も同じ形に統一するのが難しかったんです。」（インタビューより）
このように、無理に業務をシステムに合わせようとすると、現場は大混乱に陥ります。
複雑な承認ルートを持つ企業が選ぶべきなのは、機能が豊富なだけのシステムではありません。
自社の特殊な事情（ローカルルール）を理解し、システム側に落とし込んでくれるパートナーです。
システム選定において、担当者は「価格に対する柔軟さ」と「カスタマイズへの対応力」を決め手にしました。
結果として導入されたのは、「ワークフローさくらさん」でした。
以下は、一般的なパッケージ型システムと、今回選定された柔軟なカスタマイズ型システムの違いを比較したものです。
--------------------------------
【比較項目：複雑な分岐対応】
一般的なパッケージ型：標準機能の範囲内でしかルート設定ができない
柔軟なカスタマイズ型：合併やグループ会社ごとの独自ルールに合わせて仕様を調整可能
【比較項目：導入プロセス】
一般的なパッケージ型：マニュアルを渡されて終わり
柔軟なカスタマイズ型：ベンダーと共に苦労しながらも、自社業務に完全フィットするまで調整
【比較項目：選定の決め手】
一般的なパッケージ型：機能の多さ・ブランド名
柔軟なカスタマイズ型：「当社の事情に寄り添ってくれる」という提案の姿勢・柔軟性
--------------------------------
担当者は選定理由についてこう述べています。
「『ワークフローさくらさん』を提供しているティファナ・ドットコムさんは、価格に対して柔軟にカスタマイズに応じてくれそうな印象があり、『ここなら当社の事情に寄り添ってくれる』と感じて選定しました。」（インタビューより）
コンビニの現場スタッフや店長は常に多忙であり、複雑なマニュアルを読んでいる時間はありません。
そのため、ワークフローシステムには「説明書なしで使えるわかりやすさ」が求められます。
苦労して自社仕様に合わせ込んだ結果、導入後の現場への浸透は非常にスムーズでした。
【具体的な効果の例】
・新しい販促キャンペーンの申請など、頻繁に行う業務も迷わずボタンを押せる。
・PCに不慣れなスタッフでも、スマホ感覚で操作できるため問い合わせが減った。
「実装後はユーザーの立ち上がりも早く、特によく稟議を出す担当者は、簡単な共有だけで直感的に使いこなしてくれているんです。 UIも他社システムと比べてユーザーフレンドリーで、迷わず操作できる点が現場にとても合っていると感じています。」（インタビューより）
導入時には調整の苦労がありますが、その分「現場に完全にフィットしたシステム」が出来上がるため、結果として運用コストの削減につながります。
A：はい、可能です。
インタビューの実例でも、合併等による複雑なフローに対し、ベンダーと相談しながら独自の仕様を作り上げて運用に成功しています。
定型的なパッケージではなく、カスタマイズ可能なベンダーを選ぶことが重要です。
A：拡張性のあるパートナーを選ぶことで対応可能です。
担当者も「社内で新しい課題が出てきたり、AIの力が必要になる場面があれば、その都度サポートをお願いしたい」と語っており、導入後も業務の変化に合わせてシステムを育てていく視点が大切です。
コンビニ運営における稟議・ワークフローのシステム化は、単なるペーパーレス化ではありません。
複雑な組織構造や独自の現場ルールに、いかにシステムをフィットさせるかが成功の鍵です。
安易なパッケージ導入で現場を混乱させる前に、まずは「自社の複雑な事情に寄り添ってくれるか」という視点でパートナーを選定してみてはいかがでしょうか。
「ワークフローさくらさん」について、詳しくはこちらから >>
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
ワークフローさくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
